¿Cómo mejora el modelo de Perfect Store la experiencia de compra del cliente?
El comportamiento del shopper y sus nuevos hábitos de compra determinan el modelo de Perfect Store que cada marca deberá implementar y la forma en que las marcas deberían abordar la experiencia de compra del cliente.
Este modelo se basa en una serie de prácticas diseñadas para mejorar la relación entre el consumidor y el producto, personalizando la experiencia de compra y garantizando la disponibilidad adecuada de inventario.
Pero, ¿cómo se puede medir el impacto de estas mejoras en la experiencia del cliente? Te lo contamos a continuación.
Contenido
¿Cómo mejora el modelo de Perfect Store la experiencia de compra del cliente?
Algunas formas en las que este modelo mejora la experiencia del shopper incluyen:
1. Recorrido del shopper dentro del PDV
El modelo de Perfect Store aborda el recorrido del cliente dentro de la tienda para facilitar y asegurar que los productos estén organizados de manera lógica y accesible.
Este enfoque optimiza la experiencia de compra al reducir la frustración que pueden experimentar los clientes al buscar los productos.
Los promotores en campo juegan un papel fundamental en este aspecto, ya que este equipo podrá guiar a los clientes a través de la disposición en los anaqueles.
2. Accesibilidad a los productos
La accesibilidad es otro pilar fundamental del modelo de Perfect Store.
Con una correcta ejecución del trade marketing y una adecuada exhibición de los productos, se garantiza que estos sean fácilmente localizables, lo que incrementa la satisfacción del cliente.
3. Calidad de los productos
La Perfect Store se centra en ofrecer productos de alta calidad que cumplan con los estándares esperados, lo que contribuye a construir una relación sólida entre el consumidor y el producto.
4. Personalización de la experiencia
Comprender las necesidades y preferencias individuales de los clientes permite adaptar la oferta de productos y servicios, desde recomendaciones basadas en el historial de compras hasta ofertas exclusivas para clientes frecuentes.
Tu equipo de promotores en campo será el principal encargado de analizar las necesidades de tus clientes para brindarles una experiencia más personalizada y cómoda.
5. Optimización de la disponibilidad de productos
Garantizar que los productos estén correctamente surtidos y visibles reduce la venta perdida y mejora la experiencia de compra general.
¿Cómo se mide el impacto de estas mejoras en la experiencia del cliente?
Para evaluar la efectividad de la Perfect Store se utilizan diversos indicadores clave de rendimiento (KPI) que te permiten medir el impacto de tus estrategias en el comportamiento del consumidor.
Algunos de los KPI comunes utilizados en el retail para medir este impacto son:
- Tasa de conversión: Mide el porcentaje de visitantes que realizan una compra en la tienda. Una tasa de conversión alta indica que la experiencia de compra es satisfactoria y que los clientes están comprometidos con la marca.
- Satisfacción del cliente: Se evalúa a través de encuestas post-compra, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y a ajustar las estrategias de venta.
- Cumplimiento de objetivos y tareas: Este aspecto te permite medir la efectividad de la implementación de la Perfect Store y realizar ajustes estratégicos según sea necesario.
- Ventas por categoría de producto: Este KPI te proporciona información valiosa sobre qué áreas requieren atención y optimización.
Recuerda que la medición del impacto a través de indicadores específicos te proporciona una visión clara del impacto positivo que el modelo Perfect Store tiene en la experiencia de compra de tus clientes.
Conclusiones: Optimiza tu desempeño en el retail.
La implementación del modelo de Perfect Store puede ser un factor determinante en tu éxito. Al enfocarte en la experiencia del cliente, capacitar a tu equipo de promotores en campo y medir el impacto de las mejoras, asegurarás una competitividad exitosa en un mercado en constante evolución.
Y para lograr el triunfo en todas tus estrategias, en Kimetrics te presentamos nuestra solución inteligente Field Execution, una app que te permite monitorear en tiempo real a tu personal de campo y cada uno de los procesos en el PDV, logrando así una mayor precisión en tus estrategias.
Esto se traduce en una experiencia de compra excepcional para tus clientes. ¡No esperes más y agenda una cita con nosotros!
