Las marcas hoy en día sufren por el tracking de precios: desafíos y estrategias

En el vertiginoso mundo de las marcas de consumo, el 73% de los consumidores admite comparar precios en múltiples plataformas antes de realizar una compra, según un estudio de Retail Systems Research. 

Esta tendencia ha llevado a que el 62% de las marcas reporten una disminución en sus márgenes de ganancia debido a la necesidad de igualar o superar los precios de la competencia. 

Además, un informe de McKinsey señala que el 50% de las marcas que participan en guerras de precios experimentan una erosión significativa de su valor de marca en los primeros seis meses. 

En este contexto, el tracking de precios se ha convertido en un desafío crítico para las marcas que buscan mantener su competitividad y rentabilidad.

A continuación, exploraremos los principales problemas que enfrentan las marcas debido al tracking de precios y las estrategias que pueden implementar para mitigar su impacto.

Desafíos que enfrentan las marcas debido al tracking de precios

1. Competencia Despiadada y Transparencia de Precios

+ Comparación Fácil

Con la proliferación de plataformas y herramientas en línea, los consumidores pueden comparar precios de manera instantánea. Esta facilidad de comparación obliga a las marcas a mantener precios competitivos constantemente para evitar perder ventas.

+ Guerra de Precios

Esta dinámica puede desencadenar guerras de precios, donde las marcas se ven forzadas a reducir sus márgenes para mantenerse a la par con la competencia. Sin una estrategia sólida, las marcas corren el riesgo de entrar en un ciclo de descuentos constantes que perjudican su rentabilidad.

2. Erosión de Márgenes

• Descuentos Constantes

Para competir, muchas marcas se sienten presionadas a igualar o superar los descuentos ofrecidos por sus rivales. Esta práctica puede llevar a un deterioro significativo de los márgenes de ganancia, especialmente en sectores donde los márgenes ya son reducidos.

• Competencia Global

Las marcas no solo compiten localmente, sino también a nivel global. Empresas de otros países, con costos de producción y distribución más bajos, pueden ofrecer precios más competitivos, lo que dificulta aún más el mantenimiento de márgenes saludables.

3. Incoherencias en Precios y Canales

• Precios Diferentes en Canales

Las marcas que operan en múltiples canales (online, tiendas físicas, marketplaces) enfrentan el desafío de mantener coherencia en sus precios. Las discrepancias pueden confundir a los consumidores y afectar su confianza en la marca.

• Fuga de Ventas

Los consumidores tienden a comprar en el canal con el precio más bajo, lo que puede desviar las ventas de otros canales, incluidos aquellos que ofrecen una experiencia de compra más completa, como las tiendas físicas.

4. Percepción de la Marca

• Desgaste de la Marca

El ajuste constante de precios puede dañar la percepción de una marca, especialmente si se había posicionado como premium. Precios bajos pueden llevar a que los consumidores perciban la marca como de menor calidad, afectando su imagen a largo plazo.

5. Presión de los Retailers

• Relación con Retailers

Los retailers utilizan el tracking de precios para presionar a las marcas a ofrecer precios más bajos o condiciones más favorables. Esto pone a las marcas en una posición difícil en las negociaciones, especialmente si los retailers tienen un poder de mercado significativo.

• Condiciones Contractuales

Algunas cadenas de retail imponen cláusulas de precio mínimo anunciado (MAP), lo que restringe la capacidad de las marcas para ajustar precios según las necesidades del mercado o las circunstancias locales.

6. Desafíos Tecnológicos y Operativos

• Monitoreo Constante

El tracking de precios exige una vigilancia continua y la capacidad de reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado. Esto requiere inversiones en tecnología y recursos humanos que no todas las marcas pueden asumir.

• Algoritmos de Precios Dinámicos

Algunos competidores utilizan algoritmos avanzados para ajustar sus precios en tiempo real, lo que deja en desventaja a las marcas que no cuentan con estas herramientas. 

Aquí es donde herramientas como Kimetrics se vuelven cruciales. Esta herramienta permite capturar precios en tiempo real y poder alimentar el proceso de análisis, para facilitar al equipo de trade marketing reaccionar con promociones efectivas y ajustar estrategias basadas en el precio promedio y la moda del mercado.

Estrategias para Mitigar el Impacto del Tracking de Precios

• Diferenciación de Producto: En lugar de competir solo en precio, las marcas deben enfocarse en destacar los atributos únicos de sus productos, como la calidad, el servicio o la sostenibilidad. Esto puede ayudar a justificar precios más altos y a evitar una guerra de precios.

• Promociones Personalizadas: En lugar de ofrecer descuentos generales, las marcas pueden utilizar datos para crear promociones que se adapten a segmentos específicos del mercado. Esto maximiza el impacto de las promociones sin sacrificar demasiado los márgenes.

• Control de Canales de Distribución: Desarrollar estrategias de distribución que permitan un mayor control sobre los precios en diferentes canales es crucial. Al minimizar las inconsistencias de precios, las marcas pueden evitar la confusión y la frustración del consumidor, manteniendo la coherencia en su propuesta de valor.

Conclusión

El tracking de precios ha transformado la manera en que las marcas operan en el mercado actual. Aquellas que no adaptan sus estrategias para manejar estos desafíos corren el riesgo de ver erosionados sus márgenes y dañada su percepción en el mercado. 

Sin embargo, con las herramientas y estrategias adecuadas, es posible mitigar estos impactos y mantener una posición competitiva sólida.

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¿Tu herramienta de ejecución en campo permite maximizar los tiempos de tareas clave en el punto de venta?

En el entorno competitivo del trade marketing, cada minuto cuenta. Para los directores de trade marketing de marcas de consumo, maximizar el tiempo de sus promotores en el punto de venta no es solo una cuestión de eficiencia, sino de impacto directo en las ventas. 

Pero, ¿estás seguro de que tu herramienta de ejecución en campo está optimizando al máximo el tiempo de tu equipo?

La clave está en la disciplina operativa

Una correcta disciplina operativa es esencial para que los promotores realicen su trabajo de manera eficiente. Cuando cada tarea está bien definida y priorizada, el tiempo de ejecución se reduce significativamente. 

Aquí es donde herramientas como Kimetrics Field entran en juego, guiando al promotor en cada paso, desde la captura de datos hasta la ejecución de tareas clave.

Imagina que, gracias a una herramienta eficaz, puedes reducir 10 minutos de cada visita en el punto de venta. En un día promedio de 5 visitas, eso significa que tu promotor tiene 50 minutos adicionales que puede utilizar en actividades estratégicas.

Pero, ¿en qué exactamente puede emplear este tiempo extra?

Tiempo extra, mayor impacto

El verdadero valor de esos 50 minutos adicionales está en su capacidad para generar más ventas. Cuando un promotor dispone de tiempo adicional, puede enfocarse en acciones que realmente impacten en los resultados:

1. Negociación de espacios físicos: Más tiempo significa más oportunidades para negociar mejores espacios de exhibición, colocación de productos en puntos estratégicos y optimización del layout en la tienda. Estas acciones tienen un impacto directo en la visibilidad y, por lo tanto, en las ventas.
2. Comunicación efectiva con el jefe de tienda: El tiempo extra permite a los promotores establecer relaciones más sólidas con los gerentes de las tiendas, facilitando la implementación de estrategias y promociones que beneficien tanto a la tienda como a la marca.
3. Reconocimiento personal y motivación: El hecho de poder completar todas las tareas con eficiencia y aún tener tiempo para ir más allá refuerza la autoestima del promotor y su motivación para alcanzar objetivos, lo cual es esencial para un buen desempeño a largo plazo.

Más allá de la eficiencia: el impacto en las ventas

Si bien la eficiencia operativa es crucial, no debe ser el único foco de atención. El objetivo final de cualquier estrategia de promotoría debe ser el incremento de ventas. Por eso, es vital que las marcas midan el éxito de su promotoría no solo por la cantidad de tareas completadas, sino por el impacto que estas tienen en las ventas.

Las herramientas como Kimetrics Field no solo ayudan a reducir los tiempos de tareas clave, sino que también permiten a los directores de trade marketing medir de manera efectiva el rendimiento en campo. 

Esto se traduce en una visibilidad completa del impacto de cada acción, facilitando la toma de decisiones estratégicas que maximicen los resultados.

Conclusión: ¿Estás maximizando el potencial de tu equipo de campo?

Si tu herramienta de ejecución en campo no está permitiendo a tus promotores reducir tiempos y enfocar esos minutos extra en actividades que impulsan las ventas, es momento de reconsiderar tu estrategia. 

Con una herramienta como Kimetrics Field, puedes optimizar el tiempo de tu equipo y asegurar que cada minuto invertido en el punto de venta esté alineado con los objetivos de negocio.

¿Listo para llevar la eficiencia y los resultados de tu equipo de campo al siguiente nivel? Agenda una reunión de 15 minutos con uno de nuestros expertos y descubre cómo optimizar la ejecución en el punto de venta para aumentar las ventas y alcanzar tus metas comerciales. ¡Agenda tu cita hoy mismo!

Tu promotor y sus incentivos: un programa de Gamification al alcance de su mano

En un mundo tan competitivo, no solo se trata de estar presentes en el punto de venta, sino de hacerlo de manera eficiente, productiva y alineada con los objetivos de la empresa. Y para lograrlo, el equipo que tienen las marcas en campo debe estar muy enfocado a cumplir sus objetivos establecidos.

Aquí es donde los programas de gamificación se convierten en una herramienta poderosa, transformando la forma en que los equipos de campo interactúan con sus metas y con su propio rendimiento.

Gamification: la clave para motivar a tu equipo

La gamificación integra dinámicas de juego en entornos no lúdicos, como lo es en el laboral, y que permite fomentar la motivación, el compromiso, la participación y la competitividad saludable entre los equipos.

Medir los KPIs de trade marketing con una estrategia de gamificación permite no solo evaluar el rendimiento del equipo en campo, sino también identificar áreas de mejora. Al establecer metas claras y utilizar un sistema de recompensas, puedes motivar al equipo y mejorar los resultados en ventas de manera efectiva.

En equipos de promotoría en campo, es factible y muy útil incorporar elementos como tablas de clasificación, puntos, medallas y recompensas, ya que se crea un entorno en el que los promotores no solo están cumpliendo con sus responsabilidades, sino que también están motivados al logro de los objetivos.

Incentivos que impulsan resultados

Una de las características más poderosas de los programas de gamificación es la capacidad de medir el rendimiento de cada integrante para mantenerlo actualizado en cualquier momento. Los promotores que están en campo y deben cumplir sus rutas y visitas de manera eficiente, pueden ver sus resultados y avances en tableros que miden su eficiencia y cobertura, y en donde se les califica según su desempeño con diversas métricas y parámetros clave. 

Esta visibilidad no solo permite a cada promotor conocer su posición actual vs. sus objetivos de trabajo, sino que también ofrece una hoja de ruta clara sobre cómo mejorar.

Una app que ayude a los promotores a su trabajo en campo, como puede ser la impulsada por Kimetrics Field, facilita el seguimiento puntual del trabajo diario con los resultados de cada uno y hasta puede incluir la comunicación del programa de “gamification” diseñado para tu marca. Desde la app, cada miembro del equipo puede monitorear su progreso, compararse con sus compañeros y, lo más importante, ver cómo están avanzando hacia el logro de sus bonos. 

Este enfoque transparente y orientado a objetivos es un motivador clave para mantener a los promotores comprometidos y enfocados.

Dentro de la app, los promotores tienen acceso no solo a su calificación y rendimiento, sino también a los programas de incentivos. Estos programas están diseñados para recompensar no solo el esfuerzo individual, sino también el trabajo en equipo. 

El sistema de incentivos incluye reconocimientos como «Empleado del Mes», bonos extra por el cumplimiento de metas mensuales, y avances hacia su propio bono personal. Al ofrecer una visión clara y constante de sus logros, la gamificación fomenta un entorno de competencia saludable y de auto-mejora continua.

Kimetrics Field: tu aliado en la gestión de logros

Kimetrics Field no es solo una herramienta de medición; es un aliado estratégico en la gestión de logros de tus promotores. 

Al integrar la gamificación en la rutina diaria de tu equipo de campo, no solo incrementan la motivación, sino que también aseguras que cada promotor esté alineado con los objetivos de la empresa y enfocado en superar sus metas.

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Cómo enfrentar las barreras o malos hábitos de los promotores en campo

Los promotores en campo desempeñan un papel crucial en el éxito de las marcas de consumo, siendo los brazos motores y responsables directos de la ejecución de estrategias en el punto de venta (PDV). 

Sin embargo, a pesar de su importancia, muchas marcas se enfrentan a desafíos significativos relacionados con los malos hábitos o las barreras que afectan el desempeño de sus promotores, a la renuencia y difícil adopción de tecnología o monitoreo más estricto y apegado a objetivos que los hagan más productivos.

Estos problemas pueden llevar a las marcas a tener pérdida de ventas, ineficiencias operativas y una menor efectividad en las campañas. Afortunadamente, las herramientas tecnológicas, como Kimetrics Field, pueden ser clave para superar estos obstáculos.

Principales barreras y malos hábitos de los promotores en campo

01 Falta de disciplina operativa

Un promotor que no sigue una rutina de trabajo estructurada puede dejar de cumplir con sus objetivos. Esto incluye visitas incompletas, omisión de tareas importantes y una falta de seguimiento en las actividades requeridas. La falta de disciplina puede ser causada por una mala planificación, un mal manejo del tiempo o una falta de supervisión adecuada.

02 Reportes inexactos o incompletos

En muchos casos, los promotores pueden proporcionar información incompleta o inexacta sobre su trabajo en campo. 

Esto puede ser resultado de la presión por cumplir con varios puntos de venta en un solo día o de la falta de herramientas adecuadas para recopilar datos de manera eficiente. Estos reportes deficientes afectan la capacidad de la marca para analizar el rendimiento y ajustar las estrategias según sea necesario.

03 Resistencia al uso de tecnología

Algunos promotores pueden presentar resistencia para adoptar nuevas tecnologías o herramientas digitales, prefiriendo métodos manuales o tradicionales que son más propensos a errores y menos eficientes. 

Este rechazo al cambio puede limitar la capacidad de la marca para implementar soluciones que mejoren la eficiencia y la precisión en la recopilación de datos.

04 Falta de motivación o compromiso

Un promotor desmotivado puede mostrar una menor productividad, falta de proactividad y una mayor propensión a cometer errores. La falta de motivación puede estar relacionada con una mala gestión, la ausencia de incentivos adecuados o la falta de reconocimiento por su trabajo.

El promotor busca lograr sus planes de incentivos y bonos si tiene la información actualizada y va conociendo sus métricas y logros para alcanzar sus objetivos al final del mes.

¿Cómo enfrentar estas barreras con herramientas tecnológicas?

01 Implementación de plataformas como Kimetrics Field

Kimetrics Field es una herramienta que permite a las marcas optimizar la gestión de sus promotores en campo al proporcionar datos en tiempo real sobre su desempeño y precisa las tarea que le ayudarán a cumplir sus objetivos.

Con esta plataforma, los promotores reciben una guía clara y estructurada de las tareas que deben realizar en cada visita, lo que ayuda a establecer una rutina de trabajo más disciplinada y efectiva.

02 Automatización y precisión en la recolección de datos

Las herramientas tecnológicas como Kimetrics Field permiten automatizar la captura de datos en el PDV, lo que reduce la posibilidad de errores humanos y asegura que la información recolectada sea precisa y completa. 

Esto no solo mejora la calidad de los reportes, sino que también ahorra tiempo al promotor, permitiéndole enfocarse en actividades que generen mayor valor, como la negociación de espacios o la comunicación con el jefe de tienda.

03 Capacitación y adaptación tecnológica

Para superar la resistencia al uso de tecnología, es crucial ofrecer una capacitación adecuada a los promotores en campo. Esto incluye mostrarles cómo las herramientas como Kimetrics Field, pueden hacer su trabajo más fácil y efectivo, y cómo el uso de tecnología puede traducirse en mejores resultados y mayores ingresos.

04 Incentivos basados en datos de rendimiento

Las marcas pueden utilizar los datos recolectados por herramientas tecnológicas para implementar programas de incentivos basados en el rendimiento real de los promotores. 

Esto no sólo motiva a los promotores a mejorar su desempeño, sino que también les da un reconocimiento tangible por su trabajo, aumentando su compromiso y lealtad hacia la marca.

05 Monitoreo y ajustes en tiempo real

Una de las principales ventajas de utilizar herramientas como Kimetrics Field es la capacidad de monitorear el desempeño de los promotores en tiempo real. 

Esto permite a los gerentes y supervisores de campo, identificar rápidamente cualquier problema o desviación en el plan de trabajo y hacer ajustes inmediatos para corregir el rumbo. Esta agilidad en la gestión es clave para maximizar la efectividad de las estrategias en el PDV y asegurar que se cumplan los objetivos de venta.

Conclusión

Enfrentar las barreras y malos hábitos de los promotores en campo es esencial para asegurar el éxito de cualquier marca de consumo. La falta de disciplina operativa, reportes inexactos, resistencia a la tecnología y la desmotivación son desafíos comunes que pueden afectar negativamente el rendimiento en el punto de venta. 

Sin embargo, con la implementación de herramientas tecnológicas como Kimetrics Field, las marcas pueden superar estos obstáculos al proporcionar a sus promotores una guía clara, datos precisos y en tiempo real, así como incentivos basados en su rendimiento. 

Al hacerlo, no solo se mejoran los resultados en el PDV, sino que también se maximiza la eficiencia operativa y se asegura un mayor retorno de inversión.

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Ejecución de Punto de Venta: Cómo lograr con éxito el objetivo comercial de tu marca

La ejecución en punto de venta es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier negocio o empresa dedicada al comercio minorista.

La ejecución perfecta consiste en asegurar mediante una metodología que el producto esté disponible en el anaquel asegurando la manera en que se presenta y ofrece el producto al consumidor final, con el propósito de crear una experiencia de compra satisfactoria y fidelizar al cliente.

No obstante, la ejecución en punto de venta no se limita a la exhibición de productos, sino que implica una serie de estrategias, acciones y mediciones que permiten optimizar la presencia en el mercado y aumentar las ventas.

A continuación, te contaremos cuáles son las estrategias que puedes implementar en tu PDV y qué indicadores usar para medir el éxito.

Ejecución en punto de venta en retail

La ejecución en punto de venta abarca diferentes acciones que no solo tienen que ver con el interior de la tienda, es importante también:

• Calificar al promotor
• Mover la mercancía del almacén
• Conocer tus inventarios o faltantes
• Cuidar la disposición del espacio, el diseño del estante
• La colocación de los productos
• El uso de material promocional
• Mostrar el precio correcto
• La atención al cliente
• El proceso de pago y la entrega

En este sentido, el objetivo de alcanzar una ejecución perfecta es monitorear los indicadores que permitan generar un entorno atractivo, cómodo y seguro para el shopper, facilitándole la búsqueda, la selección y la adquisición del producto que desea o necesita.

Además, la ejecución en punto de venta tiene como objetivo comunicar los valores de la marca, destacarse de la competencia y establecer una conexión emocional con el cliente.

No se trata solo de tener un producto de calidad, sino de saber cómo presentarlo, comunicarlo y venderlo. Por ello, las estrategias de ejecución PDV exigen un análisis del mercado, del consumidor, de la competencia y de los objetivos de la empresa, con el fin de obtener éxito en cada paso del proceso.

Estrategias de ejecución PDV

Uno de los objetivos de la ejecución en punto de venta de la marca es alcanzar la Perfect Store. Lograr la “tienda perfecta” implica la aplicación de diversas estrategias en el punto de venta, las cuales se fundamentan en los siguientes aspectos:

• Visibilidad

Implica la habilidad de captar la atención del cliente y resaltar el producto entre la oferta disponible. 

Para mejorar el impacto visual en el anaquel, se pueden emplear técnicas como la iluminación, el color y el contraste.

• Disponibilidad

Hace referencia a la cantidad y variedad de productos ofrecidos al cliente, así como a la facilidad para encontrarlos y acceder a ellos.

Para una mejor experiencia puedes mejorar la rotación, el reabastecimiento, la clasificación y la señalización.

• Promoción

Para potenciar la promoción de un producto o servicio, es posible emplear diversas estrategias. Entre estas, se destacan el uso del merchandising para resaltar la presencia del producto en los puntos de venta, el cross-selling y upselling para ofrecer productos complementarios o superiores al cliente, respectivamente, las exhibiciones o ventas especiales para ocupar diferentes lugares de venta dentro de la tienda  y el sampling para permitir a los consumidores probar el producto antes de comprarlo.

• Satisfacción

La satisfacción del cliente se relaciona con el nivel de conformidad que experimenta con el producto y el servicio recibido.

Para elevar la satisfacción, es posible implementar técnicas como la personalización para adaptar la oferta a las necesidades individuales, la asesoría para brindar orientación especializada, la garantía para generar confianza en la calidad del producto, y el servicio postventa para continuar el apoyo al cliente incluso después de la compra.

Para alcanzar la máxima eficacia y rentabilidad de tu producto, es fundamental adaptar estas estrategias de ejecución PDV de acuerdo al segmento de mercado, al canal de distribución y al momento de compra. Este enfoque personalizado permite aprovechar al máximo las particularidades de cada situación.

Asimismo, te recomendamos contar con una App Punto de Venta especializada en el sector retail que permita capturar la información de tu personal y así medir tu operación en campo para lanzar tareas o acciones que lleven a obtener los mejores resultados en tus estrategias.

KPI’s retail que te permitirán medir el éxito de tu ejecución PDV

Para evaluar la efectividad de las estrategias de ejecución PDV y el logro de la «perfect store«, es importante que midas el desempeño y el impacto de las acciones implementadas en tu punto de venta.

Esta evaluación es esencial para ajustar y mejorar continuamente las estrategias, asegurándote de que estén alineadas con tus objetivos comerciales.

Para ello, puedes definir y medir tus KPI’s retail que te permitirán evaluar el resultado de la ejecución en punto de venta.

Algunos de los indicadores más importantes son:

• Share of shelf

El Share of shelf se refiere a la proporción de espacio que ocupa un producto en el estante en comparación con el espacio total disponible y con el espacio ocupado por los productos de la competencia.

Este indicador es necesario para medir la visibilidad y disponibilidad del producto en el punto de venta.

• Agotados

La métrica agotados, representa el porcentaje de veces que un producto no está disponible en el punto de venta, ya sea por escasez de inventario, problemas de distribución o errores de gestión.

Este indicador es utilizado para evaluar la disponibilidad del producto y la satisfacción del cliente.

• Sell out

Este indicador se utiliza para medir la efectividad y la rentabilidad de las operaciones en el punto de venta.

• Calificación de rutas y promotores

Es importante proporcionar al promotor de ventas información clave, valor y plan de visitas a tiendas, e indicadores de desempeño, para asegurar su eficacia en el punto de venta. Monitorear una evaluación continúa ayudará a identificar puntos de mejora y corregir desviaciones que se presenten

Otros indicadores clave de rendimiento (KPI’s retail) pueden ser obtenidos a través de varios métodos, tales como la observación directa, encuestas, sistemas de información y aplicaciones móviles.

En Kimetrics te ayudamos a optimizar y lograr el éxito en el PDV

Contamos con un equipo de profesionales altamente calificados y capacitados, que te brindarán el mejor servicio y la mejor solución para tus necesidades. Te garantizamos trabajar con una visión hacia la perfect store, que te permitirá mejorar tus objetivos de venta y presencia en el mercado.

Para implementar tu PDV con tecnología, la herramienta Field Execution de Kimetrics, una solución inteligente para retailers, te permite gestionar, controlar y mejorar la ejecución en punto de venta de forma fácil, rápida y eficiente.

Conoce más sobre nuestros servicios y más sobre nuestra App Punto de Venta haciendo clic en el siguiente enlace:

5 consejos para un ruteo de promotores en campo óptimo

El ruteo de promotores en campo es una actividad esencial para garantizar una exitosa ejecución en punto de venta.

Un enrutamiento bien planificado no solo asegura una promotoría inteligente, sino que también contribuye significativamente a lograr una ejecución perfecta.

Continúa leyendo para conocer cinco consejos clave para optimizar esta actividad vital y maximizar su impacto.

Promotoría inteligente: 5 consejos para un ruteo de promotores en campo óptimo

1. Establece una guía de ejecución y enrutamiento detallada

Una guía de rutas bien elaborada es fundamental para una efectiva estrategia de ejecución PDV.

Contar con una guía precisa y detallada permite aumentar al máximo la eficiencia y la efectividad de las actividades de los promotores en el campo.

Esta guía debe contener:

• Objetivos claros.
• Roles específicos.
• Procedimientos detallados.
• Información específica sobre las tareas que los promotores deben realizar en cada punto de venta.
• Secuencia de visitas.
• Tiempo asignado para cada visita.
• Direcciones exactas.
• Horarios de apertura de los puntos de venta.
• Nombres y contactos de las personas clave en cada ubicación.

Esto garantiza que cada promotor entienda claramente sus responsabilidades y cómo llevarlas a cabo para lograr el Perfect Store.

Además, es importante que la guía de ejecución y enrutamiento tome en consideración aspectos como la ubicación geográfica de los puntos de venta, el tiempo de desplazamiento, las necesidades y prioridades específicas de cada uno, y los recursos disponibles.

Al tener en cuenta estos factores, se puede establecer una ruta óptima que reduzca los tiempos de desplazamiento y maximice el tiempo destinado a las actividades promocionales en los puntos de venta.

2. Utiliza información precisa como base para planificar las rutas

La recopilación y análisis de datos precisos son indispensables para crear itinerarios eficientes. Tener acceso a información precisa y actualizada es fundamental para tomar decisiones informadas y optimizar la eficiencia en la movilidad de los promotores.

Cada  tienda tiene un comportamiento diferente y es importante analizar el volumen de ventas de la tienda y sobre todo su participación de mercado y ROI de sus operaciones.

Emplea apps de punto de venta para recoger información en tiempo real y ajustar las rutas según sea necesario, esto permitirá medir también la asistencia y cobertura de los puntos de venta para lograr maximizar la cobertura y el impacto en las ventas y el plan de bonos y esquema de gamificación para tu equipo.

Estos datos incluyen:

• Datos demográficos.
• Ubicación geográfica de los puntos de venta.
• Históricos de ventas.
• Patrones de comportamiento del consumidor.

Esta información te permite diseñar rutas más eficientes y efectivas. También hace posible agilizar el tiempo de los promotores al evitar desplazamientos innecesarios, y al mismo tiempo podrás optimizar el tiempo dedicado a las tareas de ejecución y las oportunidades de promoción en los puntos de venta estratégicos.

3. Empodera al promotor en la planificación de su itinerario

Al permitir que el promotor participe en la toma de decisiones de su propia ruta e itinerarios, se promueve su compromiso y se aprovecha su experiencia en el campo.

Al participar en el proceso de planificación, los promotores pueden aportar su conocimiento del terreno y las necesidades específicas de cada tienda, lo que mejora la efectividad de las rutas y optimiza la ejecución en punto de venta.

Esto implica considerar factores como las preferencias del cliente, las oportunidades de promoción y las condiciones particulares de cada lugar.

Además, al brindarle al promotor la oportunidad de participar en la planificación de su itinerario, se le concede mayor autonomía y responsabilidad en sus labores. Esto puede resultar en un aumento de su motivación y compromiso, lo cual se refleja en un mejor rendimiento en el terreno y en una ejecución perfecta en el PDV.

4. Evalúa el ROI de cada punto de venta antes de planificar las rutas

Es crucial comprender el retorno de inversión (ROI) de cada punto de venta. Al llevar a cabo esta evaluación, es posible tomar decisiones informadas acerca de cómo asignar recursos y dar prioridad a los puntos de venta más rentables y que otorguen a marca más valor.

Evaluar el retorno de la inversión implica analizar las ventas generadas, los costos incurridos y otros factores relevantes para determinar si la inversión realizada en cada punto de venta ha sido rentable y si la promotoría impacta en los resultados y genera mejores ventas.

Por otro lado, los puntos de venta con un retorno de la inversión bajo pueden necesitar una revisión más detallada y si vale la pena poner esfuerzos de promoción y gente directa en el piso de venta y considerar ajustes en las estrategias de trade marketing.

Por lo tanto, es importante planificar y diseñar KPI’s retail para identificar las tiendas con mayor potencial y asignar recursos donde puedan tener un mayor impacto. De esta manera, se busca mejorar la eficiencia y rentabilidad de la operación comercial.

5. Establece expectativas claras para los promotores en tienda

Define de manera precisa las expectativas y objetivos para los promotores en tienda. Ellos deben comprender claramente qué se espera de ellos en términos de ejecución en el PDV, atención al cliente y cumplimiento de objetivos de ventas.

Estos objetivos pueden abarcar una variedad de metas, como el aumento de las ventas de un producto específico, la promoción de una nueva oferta o la recopilación de información sobre los clientes.

Al expresar estos objetivos de manera efectiva, se brinda a los promotores una guía clara para su desempeño y se fomenta el logro de resultados exitosos en el entorno de la tienda.

Además de los objetivos, también es importante establecer de manera clara las pautas y los estándares de comportamiento que se esperan de los promotores mientras se encuentran en la tienda.

Estas directrices pueden abarcar diversos aspectos, como por ejemplo:

• La puntualidad.
• La presentación personal.
• El lenguaje utilizado.
• La forma de interactuar con los clientes y el personal de la tienda.

Al establecer y notificar estas directrices, se fomenta un entorno de trabajo profesional y se garantiza una experiencia satisfactoria tanto para el equipo como para los clientes. Esto contribuye a mantener una imagen positiva de la tienda y a promover relaciones sólidas con los clientes.

Implementa la promotoría inteligente con la tecnología de Kimetrics

Implementando estos consejos, tu equipo de promotores estará mejor preparado para llevar a cabo un seguimiento de su ruta eficiente y efectivo.

Esto se traducirá en mejores resultados para tu empresa y una mayor satisfacción del cliente, ya que se garantizará una ejecución exitosa en los puntos de venta.

Para un mejor control de tu PDV, en Kimetrics te recomendamos nuestra solución Field Execution, la cual te permite obtener una visión instantánea y actualizada de lo que sucede en el punto de venta. Esto te permitirá tener mayor visibilidad y acceso a información en tiempo real sobre las actividades y eventos que ocurren en el PDV, ayudándote a mejorar tus estrategias. 

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¿Cómo mejora el modelo de Perfect Store la experiencia de compra del cliente?

El comportamiento del shopper y sus nuevos hábitos de compra determinan el modelo de Perfect Store que cada marca deberá implementar y la forma en que las marcas deberían abordar la experiencia de compra del cliente. 

Este modelo se basa en una serie de prácticas diseñadas para mejorar la relación entre el consumidor y el producto, personalizando la experiencia de compra y garantizando la disponibilidad adecuada de inventario.

Pero, ¿cómo se puede medir el impacto de estas mejoras en la experiencia del cliente? Te lo contamos a continuación.

¿Cómo mejora el modelo de Perfect Store la experiencia de compra del cliente? 

Algunas formas en las que este modelo mejora la experiencia del shopper incluyen:

1. Recorrido del shopper dentro del PDV

El modelo de Perfect Store aborda el recorrido del cliente dentro de la tienda para facilitar y asegurar que los productos estén organizados de manera lógica y accesible.

Este enfoque optimiza la experiencia de compra al reducir la frustración que pueden experimentar los clientes al buscar los productos.

Los promotores en campo juegan un papel fundamental en este aspecto, ya que este equipo podrá guiar a los clientes a través de la disposición en los anaqueles.

2. Accesibilidad a los productos

La accesibilidad es otro pilar fundamental del modelo de Perfect Store.

Con una correcta ejecución del trade marketing y una adecuada exhibición de los productos, se garantiza que estos sean fácilmente localizables, lo que incrementa la satisfacción del cliente.

3. Calidad de los productos 

La Perfect Store se centra en ofrecer productos de alta calidad que cumplan con los estándares esperados, lo que contribuye a construir una relación sólida entre el consumidor y el producto.

4. Personalización de la experiencia

Comprender las necesidades y preferencias individuales de los clientes permite adaptar la oferta de productos y servicios, desde recomendaciones basadas en el historial de compras hasta ofertas exclusivas para clientes frecuentes.

Tu equipo de promotores en campo será el principal encargado de analizar las necesidades de tus clientes para brindarles una experiencia más personalizada y cómoda.

5. Optimización de la disponibilidad de productos

Garantizar que los productos estén correctamente surtidos y visibles reduce la venta perdida y mejora la experiencia de compra general.

¿Cómo se mide el impacto de estas mejoras en la experiencia del cliente?

Para evaluar la efectividad de la Perfect Store se utilizan diversos indicadores clave de rendimiento (KPI) que te permiten medir el impacto de tus estrategias en el comportamiento del consumidor.

Algunos de los KPI comunes utilizados en el retail para medir este impacto son:

• Tasa de conversión: Mide el porcentaje de visitantes que realizan una compra en la tienda. Una tasa de conversión alta indica que la experiencia de compra es satisfactoria y que los clientes están comprometidos con la marca.

• Satisfacción del cliente: Se evalúa a través de encuestas post-compra, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y a ajustar las estrategias de venta.

• Cumplimiento de objetivos y tareas: Este aspecto te permite medir la efectividad de la implementación de la Perfect Store y realizar ajustes estratégicos según sea necesario.

• Ventas por categoría de producto: Este KPI te proporciona información valiosa sobre qué áreas requieren atención y optimización.

Recuerda que la medición del impacto a través de indicadores específicos te proporciona una visión clara del impacto positivo que el modelo Perfect Store tiene en la experiencia de compra de tus clientes.

Conclusiones: Optimiza tu desempeño en el retail.

La implementación del modelo de Perfect Store puede ser un factor determinante en tu éxito. Al enfocarte en la experiencia del cliente, capacitar a tu equipo de promotores en campo y medir el impacto de las mejoras, asegurarás una competitividad exitosa en un mercado en constante evolución.

Y para lograr el triunfo en todas tus estrategias, en Kimetrics te presentamos nuestra solución inteligente Field Execution, una app que te permite monitorear en tiempo real a tu personal de campo y cada uno de los procesos en el PDV, logrando así una mayor precisión en tus estrategias.

Esto se traduce en una experiencia de compra excepcional para tus clientes. ¡No esperes más y agenda una cita con nosotros!

Información que debe conocer el promotor para operar bajo el modelo de Perfect Store

En el entorno retail, operar bajo el modelo de Perfect Store requiere más que solo contar con una estrategia bien definida.

Es fundamental que el personal que trabaja en el punto de venta reciba las herramientas de trabajo y una capacitación precisa y completa que abarque diversos aspectos clave.

Este conocimiento será la base para una ejecución efectiva y exitosa del Perfect Store Model.

¿Qué información necesita entender el personal en campo para operar bajo el modelo de Perfect Store?

Algunos de los elementos de capacitación necesarios incluyen:

1. Conocimiento profundo del producto

El personal debe estar completamente familiarizado con los productos que se venden en la tienda, incluyendo sus características, beneficios y usos.

Esto les permitirá brindar un mejor servicio al cliente, asegurar la disponibilidad y promover eficazmente los productos. Identificar los productos que más se venden en cada punto de venta y tener el anaquel acomodado estratégicamente.

2. Técnicas de visual merchandising

La fuerza de ventas debe aprender a presentar los productos de manera atractiva y estratégica en la tienda, ya que esto puede influir significativamente en las ventas.

Un punto importante para el promotor será cumplir el planograma definido por tienda para llegar a colocar el producto de manera estratégica y aumentar las ventas.

3. Capacitación en técnicas de ventas efectivas

El personal debe aprender a identificar las necesidades del cliente, ofrecer recomendaciones adecuadas, manejar objeciones y cerrar ventas de manera exitosa. En el caso de los demostradores y personal de impulso será indispensable tener conocimientos tanto técnicos como de técnicas de venta para poder vender mayor cantidad de productos por evento.

Esto asegurará una experiencia de compra positiva y generará lealtad por parte de los clientes.

4. Uso de tecnología y herramientas de análisis de datos

El personal debe aprender a utilizar estas herramientas que le ayudarán a trabajar para cumplir rutas y visita a tienda disciplinadamente, lograr medir sus kpi´s y eficientar el tiempo de visita a tienda. Con esta data podrá comprender y utilizar la información sobre ventas, inventarios y comportamiento del consumidor, lo que permitirá tomar decisiones informadas.

5. La atención al cliente

La atención al cliente y la creación de una experiencia positiva en la tienda son aspectos clave que deben ser abordados en la capacitación.

El personal debe aprender a brindar un servicio amable, personalizado y de calidad, lo que incluye escuchar al cliente, responder a sus preguntas y resolver cualquier problema o inquietud que pueda surgir.

6. Ejecución de estrategias de trade marketing

Finalmente, las estrategias de ejecución de trade marketing implican la implementación de promociones y campañas en el punto de venta, pero también se encargan de identificar el precio correcto, medir el “Share of shelf”  y cerciorarse de cuadres de inventario físico vs teórico para evitar quiebres de stock o identificar mermas.

Todo esto permitirá maximizar el impacto de las acciones de marketing y aumentar la visibilidad y venta de los productos.

La información y herramientas que debe conocer el personal para operar bajo el Perfect Store Model es crucial para lograr una operación efectiva y alineada con los objetivos de ventas. 

Conclusiones

Con una capacitación sólida, tu equipo estará listo para afrontar los retos del mercado retail y proporcionar una experiencia excepcional a los clientes.

Por ello, es importante que la formación sea continua y se ajuste a las nuevas tecnologías y cambios que surjan en el modelo de Perfect Store.

En Kimetrics te ofrecemos nuestra herramienta especializada Perfect Store Suite para potenciar tu negocio. ¡Aprovecha esta oportunidad para optimizar tu desempeño de tu marca!

Tecnología y herramientas para ejecutar el modelo de Perfect Store

El modelo de Perfect Store es una estrategia fundamental para obtener resultados exitosos en el retail.

Para ejecutarlo de manera efectiva, es necesario contar con tecnología y herramientas especializadas que brinden soporte en campo para mejorar el desempeño de cada punto de venta.

Estas tecnologías y herramientas permiten analizar datos, gestionar promociones, optimizar el punto de venta y valorar cada pilar para mejorarlo y llevar a cabo una ejecución perfecta en el retail.

¿Qué tipo de tecnología y herramientas se requieren para ejecutar el modelo de Perfect Store de manera efectiva?

Entre las tecnologías y herramientas destacadas se encuentran:

1. La tecnología de análisis de datos.

Esta tecnología es fundamental para analizar datos de ventas, inventarios y comportamiento del consumidor.

Mediante el uso de herramientas de análisis de datos, obtendrás información valiosa que te permite tomar decisiones informadas y orientar tus estrategias de venta de manera efectiva.

2. Las tecnologías de ejecución en punto de venta.

Estas tecnologías están diseñadas para lograr la calidad, rentabilidad y correcta ejecución en las tiendas.

Desde sistemas de gestión de inventarios hasta plataformas de gestión de ventas, estas herramientas permiten optimizar los procesos y asegurar una ejecución efectiva del modelo de Perfect Store.

3. El trade marketing.

Esta herramienta se enfoca en la relación entre el fabricante y el minorista, y busca maximizar la rentabilidad de los productos en el punto de venta.

Mediante el uso de tecnologías para la gestión de promociones y estrategias de marketing en el punto de venta, podrás mejorar la visibilidad y disponibilidad de los productos, así como optimizar las estrategias de promoción y publicidad.

4. El category management.

Mediante el análisis de datos y el uso de tecnologías especializadas, podrás crear estrategias inteligentes sobre la ubicación, surtido y promoción de los productos en la tienda.

5. Inteligencia de datos

El cruce de datos de la ejecución y la venta permite a las marcas enviar acciones de gestión de inventarios, agotados, análisis de venta cero a los promotores, así podrás optimizar la eficiencia en el punto de venta y garantizar una ejecución efectiva para convertir tu negocio en una tienda perfecta.

La ejecución efectiva basada en el modelo de Perfect Store requiere el uso de tecnología y herramientas especializadas de business intelligence. 

Conclusiones: Optimiza tu tienda con la Perfect Store Suite de Kimetrics.

¿Quieres mejorar la ejecución en tu punto de venta? Agenda una cita de 15 minutos con nuestros especialistas para obtener una consultoría en perfect store model totalmente personalizada. 

Evaluaremos cómo nuestra herramienta Perfect Store Suite puede ayudarte a implementar estrategias efectivas y maximizar la eficiencia y rentabilidad de tus marcas. No dejes pasar la oportunidad de alcanzar el éxito en el competitivo mercado retail.