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Resultados a Corto, Mediano y Largo Plazo al Desarrollar la Perfect Store

El sector del retail se caracteriza por su alta competitividad y dinamismo, donde el foco en el shopper y sus hábitos de compra es fundamental para el éxito y el triunfo comercial.

Para atraer, satisfacer y fidelizar al cliente, es esencial ofrecer una experiencia única y adaptada a sus necesidades.

En este contexto, surge el concepto de la tienda perfecta o «perfect store model«, que busca optimizar el punto de venta para maximizar el rendimiento del negocio.

El modelo de Tienda Perfecta es una estrategia indispensable para aquellas marcas que deseen mejorar la experiencia del shopper y maximizar sus oportunidades en punto de venta.

¿Qué beneficios se obtienen al implementar el perfect store model en tu PDV? En este artículo, te contaremos los beneficios y resultados a corto, mediano y largo plazo de planificar tu tienda perfecta. Continúa leyendo para conocer todos los detalles.

Resultados a Corto, Mediano y Largo Plazo al Desarrollar la Perfect Store

Resultados a Corto Plazo: Impacto inmediato en la experiencia del cliente

Al aplicar el perfect store model, obtienes un impacto inmediato en la experiencia del shopper y en las ventas

Un surtido adecuado, un espacio ordenado y atractivo, una comunicación clara y una ejecución impecable captan la atención del cliente, facilitan su recorrido por la tienda y generan satisfacción y confianza.

Otros excelentes resultados que verás a corto plazo son:

  • Mejora de la visibilidad del producto: La implementación de la tienda perfecta mejora la visibilidad del producto, aumentando la exposición y accesibilidad de los artículos y facilitando la comparación de opciones.
    Esto permite al shopper encontrar fácilmente lo que busca, comparar opciones y tomar decisiones de compra más rápidas y acertadas. De esta forma, tus estrategias se alinearán con las nuevas Tendencias Shopper.
  • Aumento de las ventas: El perfect store garantiza un aumento de las ventas a corto plazo, gracias a que te ayuda a incrementar la probabilidad de compra del cliente en diversos canales de venta y reducir el riesgo de pérdida de ventas por falta de stock u otras razones.
  • Incremento de la satisfacción del cliente: Basándote en los hábitos del shopper podrás mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción, fortaleciendo la valoración de la tienda y generando un vínculo emocional que favorece la repetición de compra. Todo esto beneficiará la relación shopper-retailer a largo plazo.

 

Resultados a Mediano Plazo: Construcción de fidelidad y reputación de marca

En este punto, las estrategias de perfect store comienzan a influir en los hábitos del shopper

Implementar el modelo de tienda perfecta contribuye a construir la fidelidad del cliente y la reputación de la marca, generando una ventaja competitiva sostenible frente a otros canales de venta y competidores.

Para lograr mejores resultados a mediano plazo, lo primordial es evaluar y analizar al shopper y sus hábitos de compra.

Además, otros resultados que podrás obtener son:

  • Fidelización del cliente: Ofrecer una experiencia de compra consistente, aumentando su frecuencia y cantidad de compra, así como su lealtad a la marca. Al fidelizar al cliente, aumentas el valor del ciclo de vida del shopper, lo que se traduce en una mayor rentabilidad y sostenibilidad del negocio.
  • Reputación de marca reforzada: Una experiencia de compra positiva fortalece la reputación de la marca, aumentando su notoriedad, reconocimiento y prestigio en el mercado y en la mente del shopper. Esto aumenta tus oportunidades en punto de venta.
  • Análisis de datos y optimización de estrategias: El perfect store model facilita el análisis de datos y la optimización de estrategias a mediano plazo, permitiendo tomar decisiones informadas y realizar ajustes continuos.

Estos datos te brindan información importante y actualizada sobre el comportamiento, las preferencias, las necesidades y los hábitos del shopper, así como sobre el rendimiento, la eficacia y la rentabilidad de las acciones realizadas en el punto de venta.

 

Resultados a Largo Plazo: Sostenibilidad y crecimiento continuo

El modelo perfect store promueve la sostenibilidad y el crecimiento continuo del negocio a largo plazo.

Al ofrecer una experiencia de compra superior y de excelencia, se logra consolidar una ventaja competitiva sostenible en el tiempo, que se basa en la satisfacción y la fidelidad del shopper.

A largo plazo, también notarás beneficios como:

  • Crecimiento sostenible: El modelo perfect store te asegura un crecimiento sostenible, reflejado en un aumento de la cuota de mercado, las ventas y el retorno de la inversión, junto con una reducción de costos operativos, desperdicios y riesgos.

Al crecer de forma sostenible, se asegura la viabilidad y la estabilidad de tu negocio a largo plazo.

  • Adaptación a tendencias del mercado: Tener una tienda perfecta te facilita la adaptación a las tendencias del mercado, permitiendo una mayor capacidad de anticipación e innovación. Esto te permite ofrecer soluciones que se adapten al shopper y sus hábitos de compra.
  • Eficiencia operativa a largo plazo: También podrás mejorar la eficiencia operativa, optimizando el uso de recursos y potenciando la competitividad del negocio. Esto te permite mejorar tu productividad, calidad y competitividad, así como tu capacidad de colaboración y aprendizaje.

 

El modelo Perfect Store es una inversión estratégica

El modelo perfect store en retail no debe considerarse un gasto, sino una inversión estratégica que garantiza beneficios a corto, mediano y largo plazo para tu negocio y tus clientes.

Requiere compromiso, planificación y adaptación continua para mantener su eficacia y asegurar el crecimiento sostenible de tu empresa, y en Kimetrics estamos para ayudarte en el proceso de tener tu tienda perfecta.

Con nuestra solución Perfect Store Suite obtendrás una ventaja competitiva sostenible y duradera en el tiempo, que te permitirá atraer, satisfacer y fidelizar al shopper, así como incrementar tu rendimiento y rentabilidad.

Agenda una cita con nosotros y solicita más información sobre los beneficios y ventajas de Perfect Store Suite para tu negocio.

Ejecución en punto de venta

Cómo optimizar presupuesto y medir ejecución de promotores temporales en PDV

Los promotores cumplen una función vital para mejorar la ejecución en punto de venta de las marcas y asegurar la disponibilidad de productos en anaquel, lo que permite afianzar la fidelización de los clientes en el sector retail, y una de las estrategias que se utiliza con frecuencia es la contratación de promotores de forma temporal para potenciar la presencia y aumentar las ventas en fechas y temporalidades especiales.

Sin embargo, cuando se trata de contratar y gestionar a promotores de forma temporal, las empresas se enfrentan al desafío de optimizar su presupuesto, pero también, de encontrar la forma de medir su ejecución y tener datos que les ayude a ejecutar la visita de forma eficiente.

Continúa leyendo para conocer las mejores estrategias para maximizar el rendimiento de los promotores temporales sin comprometer el presupuesto de tu empresa.

 

Estrategias para optimizar tu presupuesto y tu PDV con promotores temporales

Los promotores de punto de venta contribuyen positivamente al éxito de las ventas y el posicionamiento del negocio, por lo que su contratación es indispensable.

A continuación, te ofrecemos algunas estrategias de ejecución PDV para garantizar cumplir con la perfect store de cada PDV, incluso cuando se trata de utilizar personal temporal.

 

Definir objetivos claros y medibles

Antes de contratar promotores temporales, es esencial establecer objetivos claros y medibles

Define KPI’s retail específicos, como tasas de conversión, incremento de ventas, exhibiciones adicionales, material pop y la correcta disposición de productos en el PDV. Estos objetivos deben ser claros, medibles, alcanzables y relevantes. Estos objetivos proporcionarán una base sólida para evaluar la efectividad de la ejecución y el rendimiento de tu equipo.

 

Capacitación efectiva 

Desde el principio, es necesario que brindes una capacitación detallada sobre la empresa, productos, objetivos y técnicas de venta a tus promotores, ya que ello garantiza que estén adecuadamente preparados para cumplir con sus funciones de manera eficiente.

Una capacitación sólida no solo mejora el desempeño, sino que también reduce errores y aumenta la confianza del personal en el punto de venta. Asimismo, la capacitación debe ser evaluada periódicamente para comprobar su efectividad y mejorar continuamente.

 

Utilizar tecnología para la gestión eficiente

La tecnología simplifica procesos administrativos, mejora la comunicación, monitorea la actividad de los promotores en tiempo real y recopila datos para análisis, lo que permite optimizar el presupuesto y garantizar una evaluación objetiva del desempeño.

Estas herramientas garantizan que el equipo en el PDV siga una disciplina operativa, al tiempo que permite el monitoreo en tiempo real y la recolección de datos para tomar decisiones fundamentadas en el futuro.

También te recordamos que no todas las herramientas disponibles en el mercado requieren inversiones costosas o contratos a largo plazo.

 

Establecer metas realistas de ventas y productividad

Establecer metas realistas de ventas y productividad evita la presión innecesaria sobre los promotores temporales.

Al definir metas claras te aseguras de que los promotores logren sus incentivos y estén comprometidos con su trabajo, mientras se ajustan a las condiciones del mercado y las capacidades del equipo.

 

Incentivar el desempeño sobresaliente

Reconocer y recompensar el desempeño sobresaliente, ya sea con incentivos económicos o no económicos, motiva a los promotores y fortalece su compromiso con los objetivos de la empresa.

Es importante contar con las herramientas tecnológicas que le permitan al promotor desempeñar su labor y darle visibilidad a su trabajo, ya que así podrás mejorar los resultados obtenidos con el presupuesto asignado y lograrás medir cada uno de los indicadores definidos para llegar a una ejecución perfecta.

 

Colaboración con agencias especializadas

La colaboración con agencias especializadas brinda excelentes beneficios como: agilizar procesos de selección, garantizar la calidad del servicio y proporcionar flexibilidad en la gestión de promotores.

Al contar con el apoyo y asesoría de una agencia especializada en retail, estarás optimizando el presupuesto y asegurando una ejecución efectiva en tu punto de venta.

 

Fomentar un ambiente de trabajo positivo

Un ambiente de trabajo positivo contribuye significativamente al desempeño. Si el equipo en campo se siente apoyado y además valioso se logrará crear un ambiente de trabajo respetuoso, transparente, colaborativo y motivador que contribuye a reducir el ausentismo, mejorar la productividad y la satisfacción de los promotores.

 

Análisis de Retorno de Inversión (ROI)

El análisis de retorno de inversión (ROI) es una herramienta indispensable para optimizar el presupuesto y medir la ejecución de los promotores en el punto de venta.

El ROI es un indicador financiero que mide la rentabilidad de una inversión, comparando los beneficios obtenidos con los costes incurridos. 

Evaluar y medir el ROI te permite medir la eficiencia y el rendimiento de la inversión realizada en promotores, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar el futuro del negocio.

 

Monitoreo continuo y retroalimentación

Es fundamental implementar un sistema de seguimiento constante para evaluar el desempeño de los promotores. Este sistema brinda retroalimentación continua para corregir posibles desviaciones y ajustar las estrategias según sea necesario.

Esta retroalimentación será clave para mejorar la ejecución en el punto de venta y lograr mejores resultados.

  • Evaluación posterior a eventos o campañas

Después de eventos promocionales o campañas específicas, realiza evaluaciones detalladas para medir el impacto y la efectividad de los promotores temporales. 

Utiliza estos datos para perfeccionar futuras estrategias de ejecución en punto de venta.

 

Estrategias de promotoría inteligente

La promotoría inteligente implica el uso de datos en tiempo real y análisis predictivos para optimizar las acciones de los promotores. 

Implementar estrategias basadas en inteligencia de mercado, inteligencia artificial e inteligencia emocional permite aprovechar al máximo el potencial de los promotores.

  • Definir protocolos de entrenamiento

Aunque los promotores temporales pueden tener un tiempo limitado en la posición, un entrenamiento adecuado es esencial.

Establecer protocolos de entrenamientos coherentes, completos y actualizados asegura una capacitación efectiva de los promotores.

  • Planificación estratégica de horarios y cobertura

Adaptar los horarios y la cobertura de los promotores según el perfil de los clientes, el ciclo de ventas, la estacionalidad y la competencia, optimiza el uso de recursos presupuestarios y maximiza las oportunidades de venta.

 

Enfoque en la ejecución perfecta

La ejecución perfecta se refiere a medir y ponderar cada uno de los indicadores que afectan la venta en el punto de venta y asegurar que se realicen todas las actividades y tareas de promotoría de forma óptima, sin errores, sin demoras y sin inconvenientes.

La optimización del presupuesto y la medición efectiva de la ejecución de los promotores PDV temporales requieren de una combinación de estrategias bien definidas, capacitación efectiva, monitoreo continuo y especialmente, uso de tecnología en campo.

Al implementar la tecnología adecuada, garantizan un rendimiento óptimo de tus promotores y maximizar el retorno de tu inversión en promotoría.

En Kimetrics te ofrecemos nuestra herramienta Field Execution, con la que podrás medir de una manera simple pero eficiente al personal que también puede ser temporal en campo, sin que la inversión en equipo o tiempos de capacitación generen costos elevados.

Agenda una cita con nosotros y conoce los grandes beneficios que Field Execution tiene para tu empresa.

Ejecución en punto de venta

¿Qué es el Out of stock (OOS) en Retail y cómo prevenirlo?

Un aspecto crítico que puede afectar directamente la ejecución perfecta en el punto de venta es el OOS (Out of Stock), que se refiere a la falta de existencias de un producto en el anaquel.

Este es un tema que interesa profundamente a las marcas que venden en diferentes puntos del retail, puesto que afecta su rentabilidad, competitividad y satisfacción de los clientes en el punto de venta.

En este artículo, explicaremos qué es el OOS en retail, su impacto en la ejecución en punto de venta y algunas estrategias clave para prevenirlo y lograr una ejecución perfecta, asegurando la disponibilidad y visibilidad de los productos.

 

Out Of Stock: Un desafío para los retailers

El OOS (Out of Stock o Inventario agotado) representa un desafío clave para las marcas y empresas de la industria retail.

Este problema aparece cuando un producto no está disponible en el punto de venta, impactando tanto a los resultados de la empresa como a los shoppers.

Por un lado, el negocio pierde ventas, ingresos, rentabilidad y perjudica su imagen de marca.

Por otro lado, el shopper se siente insatisfecho y decepcionado al entrar a un establecimiento con problemas de stock, lo que puede llevarlo a cambiar de marca, de producto o de canal de compra.

Una planificación deficiente de la demanda o una mala ejecución en punto de venta puede contribuir al OOS. Por eso, es fundamental prevenir el OOS y asegurar una óptima ejecución en el PDV que garantice la disponibilidad, la visibilidad, la accesibilidad de los productos y la lealtad del cliente.

 

Estrategias de ejecución PDV para prevenir el OOS

A continuación, te compartimos algunas estrategias de ejecución PDV que puedes implementar para evitar y prevenir el OOS en tu negocio:

  • Promotoría inteligente

Es clave contar con un equipo capacitado de promotores que estén equipados con una app punto de venta

Esto permite monitorear el stock, la presentación, el surtido, la exhibición y la rotación. Con esta información, tu equipo realizará acciones y tareas correctivas rápidas para evitar el OOS. Así, podrán detectar y reportar cualquier alerta roja, realizar pedidos, reponer mercancía, impulsar las ventas y fidelizar a los clientes.

 

  • Ejecución perfecta

Consiste en cumplir con estándares de calidad y niveles de indicadores definidos para cada PDV, de acuerdo con el perfil del consumidor, la categoría del producto y la estrategia comercial. 

También es indispensable asegurar la disponibilidad constante, una presentación atractiva y una comunicación efectiva, ya que contribuyen a una ejecución perfecta.

Las herramientas especializadas como Field Execution de Kimetrics también son una gran opción para potenciar tu PDV y con su ayuda convertirlo en una tienda perfecta.

 

  • Perfect store

Este modelo ideal de PDV maximiza el potencial de venta mediante la optimización del espacio, surtido, exhibición, iluminación y atención al cliente; pero lo más importante es poder cruzar la información de ejecución con el sell out de cada PDV, de tal manera que maximicen resultados con una toma de decisiones basada en datos.

Para lograr una Perfect Store es fundamental analizar el comportamiento del consumidor y establecer indicadores clave (KPI’s retail), puesto que permiten medir el desempeño y la rentabilidad del punto de venta.

 

Beneficios y ventajas de prevenir el OOS en Retail

Prevenir el OOS y asegurar una excelente ejecución en el PDV tiene múltiples beneficios y ventajas, tanto para el negocio como para el consumidor. Algunos de ellos son:

  • Aumento de las ventas y los ingresos

Evitar el OOS te permite aprovechar el potencial de cada producto en el PDV, generando un efecto multiplicador a través de clientes satisfechos que pueden recomendar tu negocio.

  • Mejora de la rentabilidad y la competitividad

Podrás mejorar la eficiencia y fortalecer la posición del negocio frente a la competencia, aumentando la rentabilidad y la eficacia.

  • Incremento de la satisfacción y la fidelidad de los clientes

Evitar el OOS crea confianza y lealtad en los shoppers, generando compras frecuentes, recomendaciones y una relación duradera con el cliente.

 

El OOS representa un desafío serio que impacta la ejecución en el PDV y requiere una prevención efectiva.

Al implementar estas estrategias y buscar el apoyo de expertos en retail marcarás la diferencia en la gestión y cuidado de tu PDV. En Kimetrics te ofrecemos nuestra solución Field Execution, una herramienta innovadora que te permitirá gestionar tu stock y reducir los riesgos de pérdidas y mermas.

Contáctanos para obtener asesorías personalizadas y lograr una excelente ejecución en PDV.

Canal tradicional

10 Estrategias para Conquistar el Canal Tradicional como Marca de Consumo

El canal tradicional es uno de los más importantes y rentables gracias a su proximidad a los hogares de los consumidores. Además, este canal se reconoce como un pilar fundamental para los retailers que buscan llegar a un mayor número de consumidores.

De acuerdo a un informe de Consumer Insights publicado por Kantar, un 73% de los hogares mexicanos, consideran que la cercanía y precios bajos tienen la misma importancia para el shopper al elegir la tienda en la que realizarán sus compras.

En este contexto, el informe detalla, que en particular, el canal tradicional ha recuperado importancia, experimentando un crecimiento impulsado por los viajes de los hogares para adquirir bebidas no alcohólicas, pero también podría verse afectado si la oferta de otras categorías no se diversifica para el shopper.

Para lograr el éxito en el canal tradicional es importante tener en cuenta los posibles desafíos y retos, como la competencia, la fragmentación, la informalidad y la falta de información.

Por eso, es necesario diseñar e implementar estrategias efectivas para conquistar el canal tradicional y lograr una mayor disponibilidad y presencia en el anaquel.

A continuación, te compartimos 10 estrategias que pueden impulsar a tu marca hacia la conquista del canal tradicional.

 

Conquista el canal tradicional con estas 10 estrategias

El canal tradicional (también conocido como canal minorista o canal de proximidad) facilita la venta de productos de consumo masivo a través de tiendas locales y pequeños establecimientos comerciales. Se caracteriza por ser menos formal y permite competir con base en precios y márgenes. 

El canal tradicional es relevante porque representa una parte importante de las ventas en muchos países latinoamericanos, especialmente en categorías de productos básicos.

Además, brinda nuevas oportunidades a pequeños comerciantes y contribuye a la economía local.

Es por eso que aquí te dejamos 10 estrategias para conquistar el canal tradicional como marca de consumo.

 

1. Entender al consumidor local

El camino hacia la conquista del canal tradicional comienza con un conocimiento y entendimiento profundo del consumidor local.

Para ello, es necesario realizar:

  • Investigaciones de mercado.
  • Segmentar a los clientes potenciales.
  • Identificar puntos de dolor de los clientes.
  • Crear perfiles que representen los distintos tipos de consumidores.

Recuerda que cada región tiene sus propias preferencias y patrones de compra, por lo que es esencial adaptar productos y estrategias de marketing para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.

De esta forma, les brindarás a los consumidores experiencias excepcionales y aumentarás el valor de tu marca.

 

2. Establecer alianzas fuertes con minoristas locales

Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los minoristas locales es fundamental para garantizar el éxito en el canal tradicional, ya que ellos serán los intermediarios entre tu marca y los consumidores finales.

Colabora estrechamente con ellos, comprende sus desafíos y necesidades, y construye relaciones mutuamente beneficiosas que fortalezcan la posición de tu marca en el mercado.

Para lograrlo, es necesario ofrecerles un trato personalizado, una atención de calidad, un servicio postventa, una comunicación fluida y frecuente, y un apoyo constante.

Asimismo, también es importante que reconozcas su labor, capacitarlos en el uso y beneficio de tus productos, y ofrecerles condiciones comerciales favorables.

 

3. Estrategias de exhibición atractivas

Diseña y ejecuta estrategias de exhibición atractivas y eficientes, que permitan resaltar tus productos en el punto de venta, captar la atención de los clientes y facilitar su proceso de decisión de compra.

Un diseño de exhibición creativo puede marcar la diferencia y aumentar la visibilidad de tu marca, y lo puedes lograr mediante la optimización de los espacios, la ubicación estratégica de los productos en el anaquel y la utilización de materiales y elementos visuales que refuercen tu imagen de marca.

 

4. Ofertas competitivas y descuentos estratégicos

Para captar la atención de los consumidores en el canal tradicional, es fundamental que te asegures de ofrecer promociones y descuentos competitivos.

Estas promociones especiales no solo brindan un incentivo para que los clientes realicen una compra, sino que también ayudan a posicionar tu marca como una opción atractiva en comparación con la competencia.

Para desarrollar ofertas atractivas es necesario que realices un análisis del mercado, los precios, los márgenes, el comportamiento de los consumidores y la elasticidad de la demanda.

 

5. Capacitación constante del personal de ventas

El personal de ventas es el encargado de representar tu marca ante el intermediario y el shopper final, por lo que su participación en el PDV influye directamente sobre las decisiones de compra.

Proporciona capacitación continua a tu personal de ventas para asegurarte de que estén bien informados sobre tus productos, sus beneficios y las estrategias de venta que impulsarán la preferencia de los consumidores.

 

6. Participación activa en eventos locales y ferias

Participar en eventos locales y ferias es una excelente manera de aumentar la visibilidad de tu marca en la comunidad. Estos espacios son ideales para dar a conocer tu marca, tus productos y servicios a nuevos clientes y potenciales aliados comerciales.

Además, estas oportunidades te permiten interactuar directamente con los consumidores, generar interés y fortalecer la conexión emocional con tu negocio.

Para esta estrategia lo primordial es seleccionar las ferias y eventos que sean más adecuados a tu sector, planificar tu participación con antelación, definir tus objetivos, preparar tu stand, tu material promocional, contar con suficiente inventario de tus productos y un buen equipo de trabajo que te acompañará a llevar a cabo con éxito esta estrategia.

 

7. Estrategias de marketing localizado

Adapta tus estrategias de marketing a cada mercado local basándote en las características, necesidades y preferencias de cada zona y región. Existen diferentes tipos de estrategias de marketing localizado que puedes implementar:

  1. Marketing basado en la ubicación: Esta táctica aprovecha la ubicación geográfica de los clientes como punto de partida para adaptar los mensajes y las promociones de manera personalizada.
  2. Marketing cultural: Esta estrategia se enfoca en comprender y adaptarse a las costumbres culturales y valores de un mercado particular.
  3. Marketing en redes sociales: Las plataformas de redes sociales brindan una excelente oportunidad para alcanzar a audiencias locales. Puedes aprovechar las herramientas de segmentación para dirigirte a usuarios en una ubicación específica y compartir contenido relevante para ese mercado.

 

8. Empaque atractivo y funcional

El empaque es la primera impresión que los consumidores tienen de tu producto, por lo que tu empaquetado debe ser funcional y atractivo, que cumpla con las funciones de proteger, conversar, transportar e identificar tus productos, y que al mismo tiempo sea llamativo y genere una conexión con el consumidor.

Un diseño de empaque bien elaborado puede diferenciar tu producto y aumentar su atractivo en el anaquel.

 

9. Monitoreo y análisis de datos de ventas

Otra gran estrategia para conquistar el canal tradicional es realizar un monitoreo y análisis de datos de ventas, que te permitan medir el desempeño de tus productos, tus estrategias y tus acciones en el punto de venta.

Para un excelente análisis es importante tomar en cuenta los KPI’s adecuados, como el sell in, el sell out, el stock, la rotación, la disponibilidad, la visitas a cada PDV, la efectividad, entre otros.

También es indispensable el uso de herramientas tecnológicas para facilitar la recolección de los datos, el levantamiento de pedidos, el procesamiento de los flujos de trabajo, y el almacenamiento, así como el análisis y la visualización de los datos obtenidos. En Kimetrics contamos con la solución Field Execution que te ayudará a realizar estos procesos fácilmente y con precisión.

Esta valiosa información te ayudará a tomar decisiones inteligentes para optimizar tu empresa.

 

10. Destaca y busca innovación permanente

Finalmente, destaca en el canal tradicional mediante la búsqueda constante de innovación. Esto te permitirá diferenciarte de la competencia y ofrecer mejor calidad de servicio a los consumidores.

Por este motivo, es necesario que estés atento a las necesidades y expectativas de los clientes.

Ya sea a través de nuevos productos, tecnologías de punto de venta o estrategias de marketing creativas, la innovación continua mantendrá a tu marca relevante y emocionante para los shoppers.

 

Sin duda, la atención del equipo campo al canal tradicional es dinámico, diverso y complejo, por lo que requiere de un enfoque integral, estratégico y personalizado que te permita generar valor para tu shopper y así lograr una mayor disponibilidad y presencia en anaquel.

Con estas 10 estrategias, tu marca tendrá mejor presencia en el anaquel para lograr cautivar al shopper local que busca precio y disponibilidad y así impulsar tus ventas.

En Kimetrics somos tus aliados para cumplir tus objetivos comerciales, es por ello que te ofrecemos nuestra herramienta tecnológica Field Execution  que te permitirá gestionar eficientemente tu PDV y tomar mejores decisiones basadas en datos.

Agenda una cita con nosotros y conoce más sobre nuestros servicios.

Shopper y sus hábitos de compra

Experiencia del Shopper: Su importancia para lograr la fidelidad del cliente

El shopper es el protagonista durante el proceso de compra, y por esta razón debe ser el foco central en tus estrategias comerciales. Comprender y analizar al shopper y sus hábitos de compra te garantizará crear experiencias únicas y atraerás clientes potenciales.

En este contexto, el entorno del sector retail es muy competitivo y está saturado de canales de venta y opciones, por lo que la experiencia del shopper se convierte en un factor distintivo para generar valor, confianza y fidelidad entre tus consumidores frecuentes.

Conoce por qué la experiencia del shopper es tan importante y cómo puedes aumentar tus oportunidades en punto de venta al mejorar tus estrategias de ejecución. 

 

¿Por qué es importante la experiencia del shopper?

Cuidar y estar atento a darle una experiencia excepcional al shopper garantiza un impacto positivo en sus decisiones y su comportamiento tanto a corto como a largo plazo.

Los beneficios que logran las marcas que están en el retail y buscan posicionarse como primera opción para el shopper cuidando su experiencia de compra son:

  • Aumenta la conversión: Una experiencia positiva promueve a que el shopper complete el proceso de compra con más frecuencia.

 

  • Fomenta la repetición: Una buena experiencia genera satisfacción y lealtad, lo que hace que el shopper vuelva a adquirir tus productos o visite de nuevo tu punto de venta.

 

  • Impulsa la recomendación: Las experiencias de compras positivas generan confianza y fidelidad, lo que lleva al comprador a compartir y recomendar el producto o el servicio a otras personas, ampliando así tu alcance y reputación.

 

  • Distingue la propuesta de valor: Brindarle una experiencia positiva a tus clientes le agrega valor y ventaja competitiva a tus productos y servicios, diferenciándolos de la competencia y posicionándote en la mente del comprador.

 

Tendencias que están transformando la experiencia del shopper

El shopper y sus hábitos de compra están en continuo cambio, ajustándose a las tendencias sociales, económicas, tecnológicas y culturales que afectan el entorno retail.

Algunas de las tendencias que están cambiando los hábitos del shopper son:

  • Omnicanalidad: El shopper utiliza distintos canales de venta para buscar, comparar, adquirir y evaluar los productos y servicios que le interesan. Tanto en línea como en establecimientos físicos, el cliente siempre espera una experiencia unificada, sin dificultades y coherente en todos los canales.

 

  • La personalización: El shopper suele buscar productos y servicios que se ajusten a sus necesidades, gustos y preferencias, y espera una experiencia personalizada que le garantice soluciones, recomendaciones y ofertas adaptadas a él. Para un resultado más óptimo, puedes recopilar los datos e historial de compra de tus clientes frecuentes con herramientas inteligentes para retailers. 

 

  • La co-creación: Tus shoppers son una gran fuente de inspiración, por lo que es importante que conozcas sus ideas, opiniones y sugerencias para mejorar el diseño de tus productos o servicios. Esto hará que tu shopper se sienta más conectado con tu marca.

 

  • La sostenibilidad: Actualmente, el consumidor se preocupa por el impacto social y ambiental de los productos y servicios que compra, y espera una experiencia responsable.

 

¿Qué oportunidades pueden aprovechar las empresas de la industria retail?

La experiencia del shopper te brinda numerosas posibilidades, las cuales puedes utilizar para mejorar tu propuesta de valor y tu interacción con tus consumidores.

Algunas de las oportunidades y posibilidades que se presentan son:

  • Optimizar el punto de venta: El punto de venta debe ser un espacio atractivo y funcional, que llame la atención de los clientes, facilite la compra y genere emociones positivas en el shopper.

 

  • Potenciar el marketing digital: Planea una estrategia de marketing dinámico, interactivo y segmentado que se base en el shopper y sus hábitos de compra.

 

  • Fomentar la responsabilidad social: Una de las tendencias que el shopper actual valora es la responsabilidad social, por lo que este factor tiene que ser un compromiso que esté reflejado claramente en la misión, visión, valores, objetivos y acciones de tu empresa

 

  • Incorporar la inteligencia artificial: Con ayuda de las herramientas de inteligencia artificial podrás analizar, procesar y generar información a partir de los datos del shopper

 

Sin duda, la experiencia del shopper es un tema muy importante para todos los retailers. Es necesario mantenerse actualizado con las tendencias de consumo del shopper para continuar brindando experiencias significativas y agradables a los consumidores, ya que eso te garantizará un PDV exitoso.

La solución Perfect Store Suite de Kimetrics, es una solución innovadora basada en business intelligence que te ayudará a analizar el comportamiento de tu sell out, información de los inventarios y los propios datos de la ejecución del PDV, lo cual te dará una ventaja competitiva al optimizar la experiencia del shopper en tu punto de venta. Agenda una cita con nosotros para conocer más detalles.

Perfect Store

Estrategias que influyen en el Punto de Venta: Ejemplos que definen la experiencia de compra

El punto de venta es el lugar en donde  los clientes conocen tu marca, tienen la posibilidad de elegir el producto y toman una decisión de compra, por lo tanto, resulta esencial que desarrolles estrategias que permita mejorar el desempeño de las venta; por otro lado también hay que considerar cuales son las tendencias del mercado, los gustos del shopper y las tendencias tecnológicas que pueden ayudar a gestionarlo de una mejor forma.

Es por ello que hoy te compartiremos algunas estrategias que ayudarán a lograr una perfect store del punto de venta en este 2024, así como también te mostraremos ejemplos de marcas que han logrado ajustarse a las nuevas demandas de los shoppers y brindarles una experiencia de compra exclusiva y única.

 

Perfect Store: El modelo ideal de punto de venta

El ideal de una marca es influir tanto en la compra del shopper para conseguir que lleve su producto y al seleccionarlo piense que lo ha hecho por decisión propia.

Una de las tendencias más relevantes en el ámbito de ventas es el concepto de “tienda perfecta” o “perfect store”, que hace referencia al modelo ideal de punto de venta que maximiza las ventas, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

El perfect store estará dominado por cuatro pilares o tendencias fundamentales:

1.- Estrategia de canales:

Consiste en seleccionar los canales de distribución más apropiados para cada producto, segmento de mercado y área geográfica, con el objetivo de lograr la máxima cobertura y eficiencia.

Esta planificación estratégica es fundamental para lograr el éxito, ya que te brinda la capacidad de ajustar la distribución de los productos a las necesidades particulares de cada mercado, lo que a su vez mejora la efectividad de las actividades comerciales.

También es esencial evaluar la viabilidad y eficacia de los distintos canales disponibles para asegurar una distribución óptima.

 

2.- Estrategia de precios:

Implica establecer los precios de los productos considerando el valor que el cliente percibe, la competencia, los costos y los objetivos de rentabilidad, mediante la aplicación de descuentos, promociones y ofertas que estimulen la compra.

Al crear una estrategia de precios, es fundamental realizar un análisis del mercado, la demanda, los costos de fabricación, los márgenes de beneficio deseados y la elasticidad del precio.

 

3.- Factores de decisión del shopper:

Son los aspectos que influyen en la decisión de compra del cliente, incluyendo la disponibilidad, la presentación, la calidad, la visibilidad, el precio, la variedad, el servicio y la información de los productos.

Cada uno de estos aspectos juega un papel fundamental en la experiencia de compra del consumidor y puede ser decisivo en su elección final al adquirir un producto o servicio.

Es indispensable medir y calificar cada uno de estos elementos ya que se vuelven esenciales para las estrategias de marketing y ventas, ya que influyen directamente en la percepción del cliente sobre los productos y servicios, así como en su decisión de compra.

 

4.- Hábitos del shopper:

Se refiere a las acciones, preferencias, actitudes y necesidades de los clientes, que definen sus hábitos de compra, su lealtad y su satisfacción.

Estos hábitos son el resultado de la relación entre el comprador y el entorno comercial, y pueden ser influenciadas por diversos factores, como la disponibilidad de productos, la calidad del servicio, las promociones, la experiencia previa de compra, las demostraciones, entre otros.

Comprender y ajustarse a los hábitos del shopper es esencial para las empresas que buscan cumplir con las necesidades y expectativas de sus clientes, así como para fomentar la lealtad y la satisfacción a largo plazo.

Con el fin de lograr la perfect store en cada uno de tus puntos de venta, es necesario que examines y mejores cada uno de estos pilares, para lograr tener los indicadores necesarios y un análisis detallado se pueden usar  herramientas para obtener el sell out intelligence y el data analytics, que te brindarán datos valiosos sobre el comportamiento de tus ventas, inventarios y las expectativas de los clientes, así como el rendimiento de tus puntos de venta.

 

Nueva tendencia: Tecnología integrada para una experiencia de compra inmersiva en el 2024

La integración de tecnologías innovadoras en el punto de venta está transformando la experiencia de compra, ofreciendo oportunidades para involucrar a los clientes y lograr incrementar las ventas.

Desde la realidad aumentada hasta el reconocimiento facial, estos avances tecnológicos están cambiando la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas, generando una experiencia de compra más inmersiva y adaptada a cada individuo.

Este enfoque integral de la tecnología en el punto de venta está marcando una tendencia significativa en el panorama minorista, brindando a los consumidores una experiencia única y atractiva.

 

Los shoppers buscan un equilibrio entre la experiencia digital y física en los PDV

El crecimiento del e-commerce ha generado nuevas expectativas en los consumidores al momento de visitar las tiendas físicas, como la rapidez en el proceso de pago y la disminución del tiempo de espera para recibir un pedido o para pagar en la caja.

A pesar de la implementación de terminales de autopago y puntos de venta móviles, un estudio de Appinio ha revelado que casi la mitad de los compradores buscan la asistencia del personal de la tienda.

Por lo tanto, los retailers se están preocupando por cambiar sus estrategias en las tiendas físicas para brindar experiencias más integradas y adaptadas a las preferencias de los shoppers en este nuevo año.

 

Ejemplos de marcas que implementan tecnología y análisis de información para mejorar sus ventas 

A continuación, te presentamos algunos ejemplos de empresas que han sabido implementar el concepto de perfect store y ofrecer una experiencia de compra excepcional a sus clientes, y que constantemente se adaptan a las nuevas tendencias y tecnologías para continuar creciendo su mercado además de basar sus decisiones en el análisis y manejo de la información. 

1.- Amazon

Amazon fue en sus inicios una tienda de libros en línea y ha evolucionado hasta convertirse en la empresa privada con mayor valor en el mundo, con un valor de mercado de $797,000 millones de dólares.

Bajo el liderazgo de Jeff Bezos, la empresa ha transformado el comercio retail, capturando el 49% de las ventas en línea en EE. UU. y expandiéndose hacia la fabricación de dispositivos tecnológicos, el entretenimiento y la publicidad digital.

Estrategias basadas en tecnología como la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones automáticas de productos, así como las opiniones de los clientes y el programa Amazon Prime son fundamentales para su éxito. Su enorme infraestructura logística, el programa Prime y la incursión en tiendas físicas han contribuido a su dominio en el mercado minorista. La gran lealtad la ganan al conocer exactamente el perfil de su shopper y ofrecer alta disponibilidad de productos y esa gran cercanía en la experiencia de compra

 

2.- IKEA

IKEA, reconocida como la principal empresa vendedora de mobiliario a nivel mundial, ha tenido un impacto significativo en el comercio minorista de manera permanente.

Según Business Insider, la marca opera 422 tiendas en más de 50 mercados y generó una facturación de 38,000 millones de euros en 2018.

El éxito se atribuye a su profundo conocimiento del cliente. IKEA entiende los factores de compra que influyen en los consumidores y ha perfeccionado su estrategia para persuadir sus decisiones de compra. Su enfoque en productos bien diseñados, funcionales y asequibles ha transformado la percepción de los muebles como inversiones a largo plazo.

IKEA también se distingue por su compromiso con la sostenibilidad, colaborando con sus proveedores para obtener materiales de manera responsable y promoviendo un estilo de vida más sostenible entre sus clientes.

 

3.- Zara

Zara se distingue por su habilidad para adaptarse rápidamente a las tendencias de la moda, produciendo, distribuyendo y vendiendo prendas en un lapso de dos semanas tras el diseño original presentado en las pasarelas, en contraste con el promedio de seis meses de sus competidores.

Su éxito radica en que responde como nadie a las necesidades de sus clientes con productos asequibles y de buena calidad, además de cuidar y combinar la venta física y digital ya que las sucursales o puntos de venta son el contacto con el cliente y los ubican en puntos estratégicos.

Ellos mismos realizan la gestión completa de todos sus procedimientos, desde la concepción hasta la comercialización, lo que disminuye el inventario y aumenta la demanda de sus productos. Su enfoque en la gestión eficiente del inventario y la entrega rápida a sus tiendas en todo el mundo le permite mantener flujos de trabajo altamente eficientes.

 

El punto de venta es fundamental para el triunfo de cualquier empresa, pues es el sitio donde tiene lugar la interacción entre el cliente y la marca, y donde se crea la experiencia de compra. Por eso, debes diseñar estrategias que optimicen el rendimiento de tus puntos de venta, teniendo en cuenta las tendencias del mercado, los hábitos del shopper y los avances tecnológicos.

Con el fin de lograr la perfect store, es importante que examines y mejores estos cuatro pilares esenciales que son una tendencia indiscutible en este 2024: la estrategia de canales, la estrategia de precios, los factores de decisión del shopper y los hábitos del shopper, utilizando herramientas basadas en sell out intelligence y data analytics, que te brindan información valiosa sobre el comportamiento y las expectativas de los clientes, así como sobre el desempeño de ventas e inventario de tus puntos de venta.

Si quieres saber más sobre las herramientas que ayudan a lograr la tienda perfecta, en Kimetrics te ofrecemos nuestra Perfect Store Suite. Agenda una cita con nosotros para solicitar más información. Estaremos encantados de atenderte y ayudarte a alcanzar el éxito en tu punto de venta.

Ejecución de Punto de Venta

Ejecución de Punto de Venta: Cómo lograr con éxito el objetivo comercial de tu marca

La ejecución en punto de venta es un aspecto fundamental para el éxito de cualquier negocio o empresa dedicada al comercio minorista.

La ejecución perfecta consiste en asegurar mediante una metodología que el producto esté disponible en el anaquel asegurando la manera en que se presenta y ofrece el producto al consumidor final, con el propósito de crear una experiencia de compra satisfactoria y fidelizar al cliente.

No obstante, la ejecución en punto de venta no se limita a la exhibición de productos, sino que implica una serie de estrategias, acciones y mediciones que permiten optimizar la presencia en el mercado y aumentar las ventas.

A continuación, te contaremos cuáles son las estrategias que puedes implementar en tu PDV y qué indicadores usar para medir el éxito.

 

Ejecución en punto de venta en retail

La ejecución en punto de venta abarca diferentes acciones que no solo tienen que ver con el interior de la tienda, es importante también calificar al promotor, mover la mercancía del almacén, conocer tus inventarios o faltantes, cuidar la disposición del espacio, el diseño del estante, la colocación de los productos, el uso de material promocional, mostrar el precio correcto, la atención al cliente, hasta el proceso de pago y la entrega.

En este sentido, el objetivo de alcanzar una ejecución perfecta es monitorear los indicadores que permitan generar un entorno atractivo, cómodo y seguro para el shopper, facilitándole la búsqueda, la selección y la adquisición del producto que desea o necesita.

Además, la ejecución en punto de venta tiene como objetivo comunicar los valores de la marca, destacarse de la competencia y establecer una conexión emocional con el cliente.

No se trata solo de tener un producto de calidad, sino de saber cómo presentarlo, comunicarlo y venderlo. Por ello, las estrategias de ejecución PDV exigen un análisis del mercado, del consumidor, de la competencia y de los objetivos de la empresa, con el fin de obtener éxito en cada paso del proceso.

 

Estrategias de ejecución PDV

Uno de los objetivos de la ejecución en punto de venta de la marca es alcanzar la Perfect Store. Lograr la “tienda perfecta” implica la aplicación de diversas estrategias en el punto de venta, las cuales se fundamentan en los siguientes aspectos:

  • Visibilidad

Implica la habilidad de captar la atención del cliente y resaltar el producto entre la oferta disponible. 

Para mejorar el impacto visual en el anaquel, se pueden emplear técnicas como la iluminación, el color y el contraste.

 

  • Disponibilidad

Hace referencia a la cantidad y variedad de productos ofrecidos al cliente, así como a la facilidad para encontrarlos y acceder a ellos.

Para una mejor experiencia puedes mejorar la rotación, el reabastecimiento, la clasificación y la señalización.

 

  • Promoción

Para potenciar la promoción de un producto o servicio, es posible emplear diversas estrategias. Entre estas, se destacan el uso del merchandising para resaltar la presencia del producto en los puntos de venta, el cross-selling y upselling para ofrecer productos complementarios o superiores al cliente, respectivamente, las exhibiciones o ventas especiales para ocupar diferentes lugares de venta dentro de la tienda  y el sampling para permitir a los consumidores probar el producto antes de comprarlo.

 

  • Satisfacción

La satisfacción del cliente se relaciona con el nivel de conformidad que experimenta con el producto y el servicio recibido.

Para elevar la satisfacción, es posible implementar técnicas como la personalización para adaptar la oferta a las necesidades individuales, la asesoría para brindar orientación especializada, la garantía para generar confianza en la calidad del producto, y el servicio postventa para continuar el apoyo al cliente incluso después de la compra.

Para alcanzar la máxima eficacia y rentabilidad de tu producto, es fundamental adaptar estas estrategias de ejecución PDV de acuerdo al segmento de mercado, al canal de distribución y al momento de compra. Este enfoque personalizado permite aprovechar al máximo las particularidades de cada situación.

Asimismo, te recomendamos contar con una App Punto de Venta especializada en el sector retail que permita capturar la información de tu personal y así medir tu operación en campo para lanzar tareas o acciones que lleven a obtener los mejores resultados en tus estrategias.

 

KPI’s retail que te permitirán medir el éxito de tu ejecución PDV

Para evaluar la efectividad de las estrategias de ejecución PDV y el logro de la «perfect store«, es importante que midas el desempeño y el impacto de las acciones implementadas en tu punto de venta.

Esta evaluación es esencial para ajustar y mejorar continuamente las estrategias, asegurándote de que estén alineadas con tus objetivos comerciales.

Para ello, puedes definir y medir tus KPI’s retail que te permitirán evaluar el resultado de la ejecución en punto de venta.

Algunos de los indicadores más importantes son:

  • Share of shelf

Se refiere a la proporción de espacio que ocupa un producto en el estante en comparación con el espacio total disponible y con el espacio ocupado por los productos de la competencia.

Este indicador es necesario para medir la visibilidad y disponibilidad del producto en el punto de venta.

  • Agotados

La métrica agotados, representa el porcentaje de veces que un producto no está disponible en el punto de venta, ya sea por escasez de inventario, problemas de distribución o errores de gestión.

Este indicador es utilizado para evaluar la disponibilidad del producto y la satisfacción del cliente.

  • Sell out

Este indicador se utiliza para medir la efectividad y la rentabilidad de las operaciones en el punto de venta.

  • Calificación de rutas y promotores

Es importante proporcionar al promotor de ventas información clave, valor y plan de visitas a tiendas, e indicadores de desempeño, para asegurar su eficacia en el punto de venta. Monitorear una evaluación continúa ayudará a identificar puntos de mejora y corregir desviaciones que se presenten

Otros indicadores clave de rendimiento (KPI’s retail) pueden ser obtenidos a través de varios métodos, tales como la observación directa, encuestas, sistemas de información y aplicaciones móviles.

 

En Kimetrics te ayudamos a optimizar y lograr el éxito en el PDV

Contamos con un equipo de profesionales altamente calificados y capacitados, que te brindarán el mejor servicio y la mejor solución para tus necesidades. Te garantizamos trabajar con una visión hacia la perfect store, que te permitirá mejorar tus objetivos de venta y presencia en el mercado.

Para implementar tu PDV con tecnología, la herramienta Field Execution de Kimetrics, una solución inteligente para retailers, te permite gestionar, controlar y mejorar la ejecución en punto de venta de forma fácil, rápida y eficiente.

Conoce más sobre nuestros servicios y más sobre nuestra App Punto de Venta haciendo clic en el siguiente enlace:

Share of shelf

Share of shelf, su desempeño en el camino a una Perfect Store

Uno de los componentes clave para crear una Tienda Perfecta en la industria de bienes de consumo masivo es la participación en los estantes o anaqueles, también conocida como Share of Shelf.

El share of shelf determina el espacio donde se ubican los productos en exhibición en los anaqueles, góndolas o estantes, y como la mayoría de las decisiones de compra se toman frente al anaquel, esto le permite a tu empresa poner los productos de una manera atractiva y visibles para los shoppers.

Este KPI tiene como principal objetivo medir que la planeación que se hizo para la tienda se esté llevando a cabo y así cumplir si las estrategias de venta para el producto que se establecieron se están ejecutando correctamente en el PDV. 

Optimizar tu share of shelf es más fácil con ayuda de una app para promotoría y ejecución en punto de venta. A continuación te contaremos cómo medir este indicador.

Principales objetivos del share of shelf

Este KPI se mide de acuerdo a la labor del promotor y su responsabilidad para hacer su trabajo en campo, pero sin olvidarse que detrás debe existir una estrategia de ejecución y supervisión . 

Los resultados obtenidos del share of shelf te permitirán:

  • Medir el desempeño de tus anaqueles.
  • Realizar ajustes necesarios a tus estrategias, ya que conocerás el camino correcto para distribuir tu mercancía de forma llamativa.
  • Analizar los datos para generar mejoras en las ventas.

Debes tomar en cuenta que cada producto presenta sus particularidades, y cada uno debe ser expuesto de acuerdo a las preferencias del público, ventajas de promoción y posibilidades de venta, por lo tanto, debes estar midiendo constantemente. 

El cliente debe sentirse cómodo al momento de realizar sus compras, en consecuencia, el espacio en el PDV debe ser lo suficientemente libre y estratégico para que el consumidor ubique fácilmente sus productos favoritos y encuentre las ofertas sin dificultad.

 

La importancia de la exposición

Cuando los productos no se exhiben adecuadamente, se reducen los índices de oportunidades, perdiendo posibles ventas y disminuyendo las ganancias de la empresa.

La mercancía debe ser expuesta estratégicamente para captar la atención de los consumidores y producir la mayor cantidad de ventas posibles.

Aunque es importante recalcar que cada proceso relacionado a la distribución de productos en el anaquel debe realizarse pensando en el consumidor y sus necesidades de compra para evitar sus frustraciones y no interrumpir el flujo de caja.

Cómo maximizar el Share of Shelf en una tienda minorista

El share of shelf te enseña la importancia del posicionamiento de los productos en los anaqueles, ya que una correcta exhibición mejora el desempeño de las ventas.

Para lograr una ejecución perfecta, es importante que dentro de tu pilar Share of Shelf,  consideres estos factores al momento de definir tus estrategias:

  • Planificación estratégica: Antes de comenzar cualquier estrategia, es importante identificar los productos que se promocionarán, las ubicaciones donde se colocarán y el momento de la promoción.
  • Análisis de la competencia: Realizar un análisis de la competencia te permitirá comprender el entorno del mercado y las estrategias de la competencia para tomar decisiones informadas.
  • Ubicación estratégica: Para aumentar la participación en el anaquel, es vital colocar los productos correctos en los lugares correctos. Los productos de baja rotación deben colocarse en ubicaciones secundarias y los productos de alta rotación en ubicaciones más destacadas.
  • Observación continua: La observación continua te permite identificar productos con una alta tasa de rotación y los que no. Esto te permitirá tomar medidas rápidas para maximizar el rendimiento.
  • Promoción: Las promociones periódicas y una presentación adecuada en los estantes pueden aumentar considerablemente la participación.
  • Medición: Para realizar los ajustes necesarios, es fundamental monitorear continuamente el desempeño del share of shelf de productos y categorías importantes.

Las estrategias bien planificadas y perfectamente ejecutadas son piezas fundamentales para mejorar los resultados en ventas y lograr nuevos clientes. Sin embargo, medir este KPI manualmente puede ser una tarea muy complicada.

Para ello existen aplicaciones y herramientas que te permitirán agilizar todos los procesos de tu gestión en punto de venta. En Kimetrics te ofrecemos nuestra Perfect Store Suite (Field Execution + Xtract). Estas herramientas están diseñadas por expertos en la ejecución del punto de venta, por lo tanto, podrás obtener un análisis completo de tus indicadores de ejecución e inventarios y cruzarlos con el sell out para lograr mejorar tus estrategias en el futuro. 

Estrategias para mejorar el Share of Shelf y aumentar las ventas en tienda

Es importante que apliques estrategias inteligentes para alcanzar tus objetivos comerciales del PDV. No siempre tener más producto exhibido se traduce en aumento de tus ventas.

A continuación te mostramos los métodos de recolección de datos que te permitirán calcular el KPI del share of shelf y repercutir en tus ventas del PDV: 

  • Facings: El facing es la presentación de un producto visto de frente que mejora la visibilidad del artículo con el consumidor. Para sacar el mayor partido de los facing, es necesario que recolectes todos los datos asociados a productos propios y de la competencia.

Un estudio detallado de los facing te permitirá saber cuáles son las presentaciones que más atraen en los clientes y cuáles productos son los más vendidos.

  • Centímetros lineales: Los centímetros lineales se enfocan en el packaging y se aplica cuando el empaquetado de los productos no es homogéneo. Un ejemplo de esto sería la categoría de juguetes, los cuales suelen ocupar mucho espacio. Por tal motivo, es recomendable medir los centímetros lineales que ocupan los productos para calcular el KPI de share of shelf.
  • Reconocimiento de imágenes: Gracias a los softwares especializados en el reconocimiento de imagen, podrás tener un registro automático de la participación de tus productos y los de la competencia. 

¿Cómo optimizar el share of shelf?

Para llegar a un nivel ideal de share of shelf es necesario que diseñes una estrategia pensando en tus oportunidades de venta. Todo dependerá de las condiciones específicas de tu PDV para conocer tus mejores posibilidades de atraer shoppers, ya que ninguna tienda es igual a otra. 

Por lo tanto, la clave para optimizar el share of shelf en PDV consiste en conocer a fondo las ventajas y desventajas de tu exposición actual, asimismo, debes tomar en cuenta las preferencias del consumidor. Con estos datos, te resultará más fácil reconocer errores para diseñar estrategias más eficientes y tomar decisiones más rápidas y actuar con precisión para llegar al resultado.

Un consejo adicional: Optimiza tu operación usando la tecnología mediante una app para promotoría y ejecución en punto de venta.

No tienes que realizar todo este proceso manualmente, ya que puedes contar con herramientas digitales (como un software de reconocimiento de imágenes) que te permita visualizar toda tu mercancía y sus categorías con una simple captura, en el recorrido del promotor en campo.

Gracias al análisis de su comportamiento respecto a tu estrategia y el comportamiento de los algoritmos, podrás tener los valores de tu indicadores y su registros de la participación y relevancia del producto en el PDV.

También puedes pedir asesorías a expertos en la industria retail para potenciar tu negocio. En Kimetrics, podemos brindarte la ayuda que necesitas en soluciones que te permitan realizar una ejecución en punto de venta mucho más precisa y ágil al compartir con tus promotores información al momento para tomar acciones y corregir desviaciones.

Conoce más sobre nuestra herramienta Perfect Store Suite (Field Execution + Xtract) haciendo clic en el siguiente enlace:

Descarga la infografía

Si  deseas conocer más sobre share of shelf y cómo implementar una Perfect Store sin importar tu industria o tamaño de tu empresa, da clic en el botón y agenda una cita.

Shopper y sus hábitos de compra

Perspectivas en retail hacia 2024

En un mundo en constante evolución, el sector retail se encuentra en la encrucijada de la transformación digital, la sostenibilidad y la innovación. Se prevé un crecimiento excepcional en diferentes formatos y mercados para el próximo año, impulsado por fuerzas transformadoras que están redefiniendo la manera en que compramos y vendemos.

La clave de esta revolución retail radica en satisfacer la experiencia del shopper y sus hábitos de compra, y evolucionarán hacia la personalización, rapidez y comodidad gracias al avance tecnológico. La transformación digital no solo impacta la forma de comprar, sino también la interacción entre retailers y clientes.

Ante este panorama, la inteligencia artificial emerge como una herramienta potente que redefine la relación entre retailers y clientes. Desde optimizar procesos comerciales hasta mejorar indicadores clave en trade marketing, como la efectividad de promociones y la fidelidad del cliente, la IA se convierte en un aliado estratégico para alcanzar metas y mejorar la experiencia de compra.

Descubre cómo estas tendencias pueden acelerar tus objetivos en el punto de venta y elevar la satisfacción de tus clientes. 

 

Fuerzas que impactan al retail

El retail se ve afectado por una serie de fuerzas, incluyendo cambios en el shopper y sus hábitos de compra, la evolución de las expectativas de los consumidores, la competencia en línea, y la necesidad de adaptarse a un entorno comercial en constante cambio.

Además, factores como la sostenibilidad, la responsabilidad social corporativa y la conveniencia también juegan un papel crucial en la configuración de las perspectivas del retail hacia 2024.

Comprender estas fuerzas es esencial para anticipar las necesidades del mercado y adaptarse proactivamente a las nuevas tendencias con la finalidad de mejorar la experiencia de compra.

 

¿Cómo la innovación tecnológica mejora la experiencia de compra? 

La tecnología juega un papel fundamental en la evolución del retail, transformando la experiencia de compra del shopper. 

Desde la realidad aumentada hasta la inteligencia artificial, las tecnologías emergentes están siendo utilizadas para optimizar la experiencia de compra, anticipar las necesidades del shopper, mejorar el desempeño de ventas y sell out, y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.

 

Experiencias de clientes impulsadas por IA

Hacia el 2024, se espera que las experiencias de clientes en el retail estén impulsadas por la inteligencia artificial.

La IA permitirá que los retailers ofrezcan a sus clientes experiencias más personalizadas y eficientes, ya que posibilitará la provisión de soluciones y asistencia, incluso en ausencia de representantes humanos disponibles.

Además, la IA facilitará la implementación de sistemas de recomendación personalizados, la automatización de procesos y la creación de experiencias de compra más interactivas, ayudando a los retailers a cumplir fácilmente sus objetivos de punto de venta.

Del mismo modo, la combinación de la inteligencia de datos y la inteligencia artificial facilitará la capacidad de analizar datos y adquirir conocimientos a partir de ellos.

Esto podría tener un impacto considerable en la manera en que se ofrece atención al cliente y se administran y gestionan las operaciones en el sector retail, aumentando positivamente las oportunidades en punto de venta.

Asimismo, la inteligencia artificial le permitirá a los retailers analizar grandes cantidades de datos para comprender mejor los hábitos de compra de los shoppers y anticipar sus necesidades, logrando un mejor desempeño de ventas y sell out.

 

Cambios clave en la promotoría que reflejan la nueva realidad del shopper y retailer

De acuerdo con HubSpot, la promoción ha evolucionado hacia una mayor personalización, poniendo énfasis en las necesidades del cliente y en la interacción en tiempo real. Actualmente, los retailers están optando por diseñar nuevas estrategias de promotoría inteligente.

De esta manera, se ha orientado la promoción hacia la generación de contenido de alta calidad con el fin de cultivar la confianza de los consumidores.

Esta tendencia hacia la personalización y la creación de vínculos más estrechos con los clientes refleja una evolución significativa en las estrategias de marketing y promoción, lo que a su vez está transformando la forma en que las empresas se relacionan con su audiencia y construyen lealtad a largo plazo.

 

La promotoría inteligente en el mercado latinoamericano

Para alcanzar una promoción efectiva en la región latinoamericana es importante tener en cuenta la diversidad cultural, el mayor uso de tecnología y redes sociales,la medición de variables que afectan la disponibilidad en el PDV, la evaluación del retorno de la inversión, y el énfasis en la sostenibilidad y la responsabilidad social.

Esta adaptación representa un desafío y una oportunidad para las empresas que buscan destacarse en un mercado en específico, al tiempo que fortalecen su relación con los consumidores y la comunidad en general.

 

Los shoppers toman menos tiempo para decidir sus compras en el PDV

Los shoppers están dedicando menos tiempo a tomar decisiones de compra en el punto de venta, lo que representa una nueva realidad tanto para los compradores como para los retailers.

Este cambio en el comportamiento de compra está siendo impulsado por la era digital y la accesibilidad a la información.

Los consumidores ahora tienen la capacidad de comparar productos, buscar reseñas y obtener recomendaciones en tiempo real a través de sus dispositivos móviles mientras están en el PDV.

En consecuencia, los retailers deben adaptarse a esta nueva dinámica, asegurándose de que la información relevante y las ofertas atractivas estén fácilmente disponibles para los compradores en el punto de venta.

La promotoría inteligente e implementación de KPI’s trade marketing son cada vez más importantes para medir y captar la atención de los shoppers y fomentar la compra impulsiva en este entorno de toma de decisiones acelerada.

 

Desafíos y tendencias de la promotoría en su labor del PDV

Las perspectivas en el sector retail hacia 2024 presentan desafíos significativos y tendencias en la promoción en el punto de venta (PDV). Estos desafíos y tendencias están dando forma a la manera en que se desarrolla la labor del promotor en el entorno minorista y su efectividad en el cumplimiento de las rutas.

El sector retail se enfrenta a desafíos tales como:

  • La necesidad de adaptarse a los cambios de las tendencias del shopper y sus hábitos de compra.
  • La competencia en línea y en tienda física, genera la demanda de una experiencia de compra más personalizada y conveniente.

Asimismo, la complejidad del negocio y la falta de una estrategia operativa y comercial también representan desafíos significativos para la promoción en el PDV.

Sin embargo, tal como hemos mencionado anteriormente, el uso de datos cruzados entre la ejecución y las ventas está emergiendo como una tendencia clave en la promoción en el PDV; al permitir mantener niveles óptimos de inventarios,  cuidar la merma o los inventarios fantasmas, mantener la presencia y SOS, optimizar la presentación de productos, ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar la interacción con los compradores en el punto de venta.

 

Sin lugar a dudas, en el 2024 el sector retail se enfrentará a desafíos significativos en la promoción en el PDV, y será indispensable contar con las herramientas necesarias para facilitar la gestión y mejorar la experiencia de compra de los clientes.

En Kimetrics te ofrecemos nuestra solución Perfect Store Suite, tecnología de vanguardia diseñada para garantizar el cumplimiento de tus objetivos punto de venta, analizar los KPI’s trade marketing y optimizar el desempeño de ventas y sell out.

Agenda una cita con nosotros y conoce cómo Perfect Store Suite te ayudará a mejorar la efectividad de tus estrategias promocionales y mejorará la calidad de tu PDV.

Shopper y sus hábitos de compra

Noticias en Retail: Walmart y su innovación del PDV para atender la experiencia de compra del shopper

Walmart ha logrado posicionarse como un líder visionario en el sector retail, y es un excelente caso de estudio para entender la importancia de comprender al shopper y sus hábitos de compra en el PDV. 

Con su enfoque centrado en la innovación, este gigante del retail ha revolucionado la experiencia  del shopper en sus tiendas. Al anticiparse a las necesidades futuras de los compradores contemporáneos, Walmart ha logrado mantenerse en la cima y satisfacer las demandas de sus clientes en constante evolución.

A continuación, explicaremos las estrategias que han convertido a Walmart en un referente en el mundo del retail y cómo estas han transformado la experiencia del consumidor.

 

Walmart innova en sus tiendas para satisfacer al shopper

Walmart ha mostrado una notable flexibilidad al transformar la experiencia en sus tiendas. Reconociendo la importancia de entender los hábitos del shopper, la empresa ha invertido significativamente en mejorar la experiencia del cliente en sus locales físicos.

La clave de esta estrategia radica en entender profundamente las tendencias del shopper y sus hábitos de compra.

Walmart ha diversificado los puntos de contacto con el cliente, todos funcionando de manera integrada para proporcionar una mejor experiencia de compra.

Una de sus mejoras más recientes es el Modelo de Atribución Omnicanal para Sam’s Club, que beneficia tanto a los consumidores como a los minoristas. Con esta solución, se espera conseguir una asignación más precisa de los resultados de las campañas de publicidad que se llevan a cabo en diferentes canales de venta y formatos.

 

Innovación en el PDV: Digital Signage y Retailtainment

Una de las innovaciones más destacadas que Walmart ha adoptado para atraer al consumidor es la integración de tecnologías avanzadas en el punto de venta (PDV).

La implementación de la Digital Signage (Señalización Digital) ha revolucionado la forma en que los productos se presentan al consumidor, proporcionando una experiencia visual atractiva y personalizada.

Además, la introducción de elementos de Retailtainment (Entretenimiento en el Retail) ha transformado las tiendas de Walmart en destinos que van más allá de un simple lugar de compra. Estas estrategias buscan crear una diferenciación en el punto de venta, aumentar el tráfico, el tiempo de permanencia y el ticket promedio, así como generar una mayor satisfacción y lealtad del consumidor.

 

Innovaciones en el Punto de Venta de Walmart

Durante el evento Walmart Connect Experience 2023: Surfing the Wave, se presentaron las siguientes innovaciones:

  1. Digital Signage: Integra la publicidad en las tiendas y clubes, recolectando datos para entender mejor al shopper y sus hábitos de compra.
  2. Retailtainment: Ofrece una experiencia de compra completa a través de activaciones innovadoras y muebles interactivos, fusionando entretenimiento y compras.

 

Innovación digital: Redefiniendo la conexión entre las marcas y el consumidor

Walmart ha reconocido la importancia de la conexión digital en la era actual, donde la interacción en línea juega un papel crucial en los hábitos del shopper.

La empresa ha implementado estrategias digitales para redefinir la forma en que las marcas se conectan con el consumidor, aprovechando los canales de venta en línea y mejorando la experiencia omnicanal.

Walmart ha desarrollado una plataforma de comercio electrónico que ofrece una amplia variedad de productos, precios competitivos, facilidades de pago, envío rápido, atención al cliente, etc. Al entender las oportunidades en el punto de venta, ha logrado crear una experiencia del consumidor sin fisuras, integrando la conveniencia digital con la experiencia en la tienda física.

 

Innovaciones digitales de Walmart

Durante el evento Walmart Connect Experience 2023: Surfing the Wave, se presentaron las siguientes innovaciones digitales de la compañía:

  1. Sponsored Video: Permite incorporar productos destacados con un video descriptivo para mostrar las bondades del producto.
  2. Walmart DSP: Amplifica anuncios a sitios fuera del eCommerce a través de First Party Data.
  3. Modelo de Atribución Omnicanal para Sam’s Club: Conecta e identifica a socios impactados por una campaña dentro del eCommerce de Sam’s Club.
  4. Social Commerce: Rediseña la experiencia de compra de productos de despensa en eCommerce a partir de contenido en redes sociales.

En conclusión, Walmart se destaca como un referente en la innovación del punto de venta al entender profundamente los hábitos del consumidor y adaptarse a las tendencias shopper.

A medida que el retail evoluciona, la empresa continúa liderando el camino al ofrecer una experiencia del shopper que va más allá de la simple transacción, creando un vínculo duradero entre el consumidor y la marca.

Las marcas de consumo masivo hoy en día deben preocuparse por entender a su shopper para ser  innovadoras, atractivas y rentables en el PDV, por lo cual es indispensable tener la información de las visitas al PDV y estar atento a sus comportamientos para tener siempre disponibilidad y visibilidad en el anaquel que permitan asegurar la venta. Para contar con una plataforma completa que lo permita, te invitamos a conocer nuestra All in One, Perfect Store Suite, la cual se apoya de  business intelligence para lograrlo.

Con nuestra solución podrás analizar el comportamiento y las preferencias de tu consumidor, así como cruzar tu información de sell out e inventarios y optimizar tus estrategias del punto de venta para alcanzar tus objetivos comerciales.

Agenda una cita con nosotros para más información de consultoría en perfect store model.