Kimetrics
Cómo tener mayor visibilidad de tus productos en PDV

Cuando una marca empieza a vender dentro de una tienda o cadena de supermercados, podría pensarse que tiene el éxito asegurado. Sin embargo, si no cuentas con una presencia visible y bien trabajada en el PDV, difícilmente alcanzarás los resultados esperados.

Y es que la ubicación de los productos en los estantes y anaqueles, generan un impacto emocional entre los shoppers; por ello, debes asegurarte que tus productos estén ubicados de manera que no pasen inadvertidos.

Pero entonces, ¿qué acciones podemos implementar para tener una mayor visibilidad de nuestros productos en el PDV?

Descubrámoslas a continuación.


4 estrategias para lograr una mayor visibilidad de tus productos en el PDV

Uno de los grandes retos que enfrentan las empresas del sector retail es lograr que las ventas se concreten dentro del PDV. Sin embargo, para nadie es un secreto que la competencia es feroz, por lo que se vuelve imprescindible alcanzar el mayor nivel de visibilidad para nuestros productos.

Algunas estrategias que puedes aplicar como parte de tus  estrategias en punto de venta son las siguientes:


  • Visita frecuentemente tus PDV

Las relaciones humanas, a pesar de que vivimos en un mundo cada vez más digital, siguen siendo importantes y necesarias.

Por tanto, si quieres conocer de primera mano las necesidades en tus PDV, es relevante que tu equipo destine tiempo para realizar visitas directamente a ellos. Esto, además, te permitirá tener una visión más objetiva de lo que está pasando, que está funcionando y que no.



  • Implementa procesos que incluyan la mejor tecnología

El uso de la tecnología adecuada te permitirá optimizar las visitas que haga tu equipo comercial a los puntos de venta.

Por ejemplo, contar con sistemas de reconocimiento de imágenes en el punto de venta puede ayudarte a ganar tiempo en tus procesos comerciales, ayudar a los promotores a ser más eficientes, además de obtener información clave en tiempo real, que te guiará a una inmediata corrección y mejor toma de decisiones.



  • Vigila a tu competencia

Cada vez surgen más marcas con productos similares, por lo que se vuelve necesario que te mantengas vigilante de cada movimiento de tu competencia.

Es imprescindible conocer de qué manera está vendiendo tu competencia sus productos; y, sobre todo, analizar la oferta de valor que proponen a los shoppers en los PDV.



  • Haz destacar tus productos en el PDV

Cuidar el diseño de tu packaging o material pop es crucial, ya que facilitará la comunicación de tu marca con su target; además de generar una conexión emocional.

Además, para lograr una mejor comunicación en el PDV, utiliza todos los recursos que ayuden a alcanzar una verdadera “Emotional Experience” y la aplicación de estrategias Below the Line (BTL).


Visibility, el aliado que necesitas para mejorar la visibilidad en el PDV

Con Visibility tu marca podrá ir un paso adelante de la competencia, gracias a su tecnología de vanguardia, donde a través de uso de Inteligencia Artificial para el reconocimiento de imágenes, podrás obtener mayor visibilidad e información más precisa de tus productos en el punto de ventas, en solo segundos.

Si deseas más información, no dudes en contactarnos.

Cómo afrontar la crisis con la demanda de forecasting en retail

El sector retail atraviesa un panorama de incertidumbre producto de la pandemia, donde nada es seguro y toda decisión puede implicar un gran riesgo.

Dentro del panorama económico mundial para el 2022, se prevé que diversos fenómenos afecten el ritmo de recuperación de todos los países; entre ellos las interrupciones en las cadenas de suministro a nivel mundial, la presión inflacionaria derivada de ellas, y los constantes repuntes de Covid-19. Todo esto repercute en el mercado retail, al limitar de manera vertiginosa su capacidad de gestionar el negocio tal y como se ha hecho en el pasado.

Por esta razón los minoristas deben buscar constantemente acciones inteligentes en el punto de venta para afrontar la crisis económica actual, siendo una de ellas el forecasting. Pero ¿Qué es el forecasting?

El forecasting es una técnica que le permite a las empresas de Retail realizar estimaciones y previsiones de las demandas futuras de sus productos; con la finalidad de tomar decisiones más inteligentes y lograr los objetivos deseados.

Se puede realizar en diversos periodos de tiempo, desde análisis mensuales hasta por horas, lo que garantiza diferentes procesos de planificación beneficiando todo tipo de productos.

Lo primero a tener en cuenta para hacer un forecasting es que se debe estar en constante investigación y al tanto de la situación económica mundial como nacional, a fin de contar con parámetros para planificar de mejor manera las estrategias a utilizar.

Por otro lado, para ejecutar el forecasting de la demanda se deben analizar una serie de variables que la afectan, tales como:

  • Patrones históricos de demanda.
  • Datos actuales.
  • Decisiones comerciales internas.
  • Factores externos que no están en nuestro control.

El forecasting debe ser parte integral de todos los procesos de retail, ya que le permitirá a cada minorista planificar de manera efectiva el reabastecimiento de sus productos en los PDV.

 

¿Qué ventajas obtiene la industria retail con el Forecasting?

Algunas de las ventajas que tienen los minoristas con el pronóstico de demanda son las siguientes:

  • Se tiene una mejor disponibilidad del producto por lo que las ventas aumentan.
  •  Se reducen los deterioros en los productos perecederos.
  • Aumenta la rotación del inventario, ya que se reduce la necesidad de existencias de seguridad.
  • Se solucionan los cuellos de botella.
  • Menores costos en personal por la optimización de turnos basada en pronósticos.

 

¿Cómo utilizar la demanda de Forecasting en Retail para afrontar tiempos de incertidumbre?

Los mejores minoristas usan el forecasting para poder pedir productos a sus distribuidores conforme a su estimación de venta, por lo que los gastos en inversión son mejor planificados y se cuenta siempre con disponibilidad de productos. 

Sin embargo, en tiempos de pandemia, estos pronósticos no son suficientes, sobre todo con una demanda tan cambiante, y con un gran flujo de información que se modifica día con día.

Es por ello que las empresas de retail deben cambiar sus procesos y herramientas para ajustarse a una realidad de demanda incierta, a fin de lograr reaccionar mejor en cada caso.

Una forma efectiva de mitigar el impacto en tiempos de incertidumbre,  es implementar herramientas que incorporen soluciones de analítica avanzadas, para una toma de decisión más ágil y acertada. 

Xtract, por medio de algoritmos de Inteligencia Artificial y Machine Learning, se encarga de extraer a través de todas las cadenas de retailers pronósticos certeros de lo que sucederá respecto a: 

  • Desvíos del forecasting por producto. 
  • Variables externas del mercado. 
  • Cruce de datos sobre estacionalidades. 
  • Existencias de productos. 
  • Y mucho más. 

Con lo cual Xtract se convierte en una potente y certera solución con la que puedes trabajar de la mano para complementar tu estrategia de forecasting de una forma más efectiva, al brindarte una visión integral de tu negocio con información en tiempo real de lo que sucede en cada uno de tus puntos de venta.

 

Cómo aprovechar al máximo el servicio de promotoría en retail

La misión por lograr que las marcas generen miles de ventas puede ser un dolor de cabeza para algunas empresas que suelen hacerse preguntas del estilo: ¿Qué se debe hacer para atraer más clientes?, ¿cómo se logra que los clientes adquieran los productos?, ¿solo con exhibir los productos no es suficiente?

En este punto entra en juego el servicio de promotoría, el cual es una pieza clave en el proceso de venta, pues se encarga de ejecutar las estrategias de promoción, mantener los espacios en buen estado, resaltar las cualidades de los productos, entre otras cosas.

Hoy te explicaremos todo sobre este tema y  cómo una buena app para promotores de campo puede ayudarte a empoderar a tu equipo en cada punto de venta, a través de alertas que indiquen las áreas de oportunidad a mejorar dentro de tu estrategia. 

¿Qué funciones realizan los promotores de campo?

Se cree que el promotor de campo solo se encarga de promocionar algún producto dentro del establecimiento, pero esto no es cierto, cumple muchas más funciones para lograr el objetivo de romper récord en ventas, entre las que podemos mencionar las siguientes:

  • Verificar que los productos se encuentren bien ubicados tanto en los anaqueles como en los espacios extras estratégicos.
  • Negociar espacios extras.
  • Revisión y análisis de las estrategias tales como promociones, ofertas y otras actividades.
  • Monitoreo de la competencia en cuanto a marcas y precios.
  • Constante relación con los responsables del punto de venta.

 

En este sentido, una estrategia de promotoría bien definida debería contemplar el uso de la tecnología para asegurar y llevar este servicio de la mejor manera. 

De hecho, con una buena estrategia y la ayuda de una app para promotores en campo se puede tener un mejor seguimiento de los productos, estrategias y personal dentro del punto de venta en tiempo real. 

Además de lograr incrementar la cobertura en campo, atraer al shopper e incrementar tus ventas. 

Por ello, hoy en día para cualquier marca es esencial trabajar con promotores que no solo sean los encargados de la promoción de sus productos por lanzamiento o temporadas, sino que formen parte del mismo equipo diario de trabajo para verificar la correcta implementación del planograma y darle seguimiento a los objetivos. 

 

¿Cómo tener al mejor equipo de promotoría?

Si aún no cuentas con promotores de campo que estén al servicio diario y seguimiento de tus resultados en el punto de venta, hay diferentes formas en que puedes contratar a los mejores: 

  • A través de agencias de promotoría. Antes de elegir a alguna, verifica que esté certificada ante la AMAPRO, revisa que sus estándares de calidad vayan de acuerdo con los tuyos, asegúrate de que cuenten con un sistema de reporteo constante, checa su experiencia y casos de éxito. 
  • A través de agencias de recursos humanos. Para tomar una decisión sobre cuál escoger, toma en cuenta que se trate de alguna que se dedique exclusivamente a la contratación de personal, con experiencia en casos de promotoría y que su proceso de selección vaya de acuerdo a tus necesidades. 
  • Por tu propia cuenta. Si tienes el tiempo suficiente o un departamento de recursos humanos, aprovéchalo para contratar al personal de promotoría que necesitas. 

 

¿Por qué son importantes los promotores en campo?

La promotoría en retail es, sin duda, una actividad clave y valiosa para aumentar tus ventas, captar nuevos clientes y mejorar la promoción de tus productos en Punto de Venta PDV. Además, obtienes importantes beneficios, entre los cuales destacamos:

  • Contacto directo con el consumidor.

Cada promotor tratará directamente con el shopper; y al ser personas con una gran capacidad de persuasión, convencimiento y empatía, te ayudarán a que tus productos incrementen sus posibilidades de ser adquiridos.

  • Captación de clientes nuevos.

Contar con un promotor dentro del punto de venta significa que tu marca podrá llegar a nuevos clientes que posiblemente no te conocían; además de potencializar el deseo del shopper por obtener tus productos, dado que el promotor le va a hablar de sus beneficios.

  • Fidelizar a clientes.

Si el shopper ya ubica tu marca dentro del Punto de Venta PDV, la importancia del promotor radica en mantener a ese consumidor al tanto de las novedades de tu marca, resultando en clientes más fieles y que van incorporando en su lista de compras tus productos.

  • Verificar la exhibición de tus productos y cuidar su presentación.

Los ojos del promotor de campo son tus ojos dentro del  Punto de Venta. Contar con su figura es garantía de que tus productos van a estar correctamente exhibidos y en buen estado.

 

¿Qué tipo de tecnología necesita el equipo de campo para el logro de objetivos?

Empresas como Walmart, Coca-Cola, La Moderna, Tuny, entre otras utilizan el poder de la tecnología para ser líderes en el mercado Retail. 

Como ya lo mencionamos, los promotores en el punto de venta son piezas clave para ayudarte a darle seguimiento a la correcta ejecución y lograr la perfect store. Sin embargo para realizar con mayor facilidad sus tareas, necesitan de la ayuda de una app de promotoría. 

Antes, el equipo de campo reportaba el acomodo del anaquel e incidencias a través de fotografías que enviaban por WhatsApp, sin embargo al hacerlo de esa forma se puede dar pie a los siguientes problemas: 

  • No se genera un histórico con reportes automáticos de lo que sucede en tienda. 
  • Hay que consultar y buscar en diferentes archivos para tomar una decisión sobre los ajustes en el punto de venta. 
  • No hay certeza de que el promotor se encuentre realizando las actividades de campo que le corresponden. 
  • Es fácil compartir esas fotografías con la competencia. 
  • Entre otros. 

 

Por ello una app de promotoría es esencial porque a través de ella los promotores pueden: 

  • No solo reportar la imagen de cómo está ordenado el anaquel, sino que se hace un análisis a nivel SKU que permite reaccionar de inmediato ante agotamientos, errores de precios, falta de stock, etc. 
  • Obtener tanto ellos como los gerentes a cargo de la operación alertas y acciones correctivas en tiempo real. 
  • Analizar a la competencia y con ello mejorar nuestras estrategias. 
  • Revisar si la inversión de material publicitario se realiza de forma correcta. 
  • Generar reportes precisos sobre el seguimiento de objetivos y resultados al instante. 
  • Y mucho más. 

 

Como ves, este tipo de tecnología le permitirá al promotor en campo y al encargado de evaluar esta estrategia lograr una visión completa de lo que sucede en cada producto, categoría y punto de venta. 

En Kimetrics hemos desarrollado las mejores herramientas para la ejecución en Punto de Venta PDV, entre ellas nuestra solución Action, una app que usa la inteligencia artificial para enviar alertas accionables correctivas sobre la implementación del planograma, el inventario, exhibiciones adicionales, la eficiencia en rutas, etc. 

 

El futuro de la industria del cuidado de la salud

Los consumidores se encuentran en constante búsqueda de experiencias de calidad, donde se sientan cómodos y seguros. Esto se aplica en todos los ámbitos de compra, siendo el área del cuidado de salud una de las más demandadas en los últimos años.

Desde la llegada de la pandemia de COVID-19, las personas se han preocupado más por su bienestar integral, por lo que la industria retail del cuidado de la salud ha tenido que aprender nuevos métodos y ajustar sus estrategias de venta y promoción, en el que la ejecución del punto de venta de las tiendas minoristas ha sido su mayor ejemplo de crecimiento.

 

¿Qué ha aprendido la industria de la salud del mercado minorista?

Entre todas las cosas que el mercado minorista ha sido ejemplo para la industria de la salud, se encuentra como principal característica la atención al cliente.

Las personas buscan sentirse cómodas adquiriendo productos y servicios, y si se trata de la salud esto aumenta en porcentaje. 

La industria de la salud

Ha aprendido que la experiencia del cliente es lo primordial, por lo que en los últimos años han buscado involucrar a las personas en mayor medida, conocer sus preferencias y ajustarse a sus necesidades.

Además, los clientes buscan tener un fácil acceso a los servicios y productos de salud, donde no solo puedan acceder a ellos en caso de emergencias, sino que puedan usarlos en cualquier momento que lo deseen o necesiten.

Esto sugiere que deben elaborar un buen plan de servicios de fácil acceso, costos accesibles y transparentes, con horarios extendidos, buenas ubicaciones y con disponibilidad en todo momento. 

 

¿Qué se espera de esta industria para el futuro?

La sanidad está cambiando. Ya no es vista como una actividad que trata enfermedades y emergencias, sino que ahora es vista como un medio para mantener la salud y el bienestar integral.

Un estudio ha arrojado que el 93% de los consumidores se sienten a gusto y dispuestos de seguir acudiendo al retail para obtener sus productos y servicios de salud, por lo que es una industria que tiene mucho potencial para un crecimiento mayor.

Además, según Managed Healthcare Executive las personas prefieren adquirir sus productos y servicios para el cuidado de la salud en establecimientos retail, porque suelen tener hasta un 80% de costos más bajos que en establecimientos especializados.

De igual manera, se tiene por recomendación para la ejecución del punto de venta de la industria del cuidado de la salud, que siempre esté presente un especialista en temas sanitarios. Esto con la finalidad de brindar mayor confianza al consumidor y que además, pueda ser asesorados en caso de ser necesario. 

Por ello, Walmart ahora está apostando por invertir en la colocación de consultorios médicos dentro de sus supermercados, con el fin de dar atención a un bajo costo y tener al alcance una buena ubicación. 

En cuanto a esfuerzos relacionados con el material POP y el entorno, se esperan diseños atractivos, variados y de múltiples usos, tal como los grandes minoristas lo están haciendo, lo cual ayudará a retener y atraer a los consumidores. 

Pero al igual que en otras industrias, el punto de venta físico no es el único protagonista, ahora la expectativa es tener una estrategia omnicanal, sin dejar de un lado y como centro de todo la experiencia del shopper.

Y por último, no hay que olvidar cuán necesario es para maximizar los esfuerzos de la industria del cuidado de la salud, el uso de herramientas tecnológicas que sirven como piezas claves para que la ejecución en el punto de venta sea mucho más efectiva, y pueda alcanzar de mejor manera los objetivos propuestos. 

En Kimetrics ofrecemos soluciones mediante el uso de tecnología de vanguardia, que maximizan la venta, aseguran la disponibilidad del producto y te permiten conectar con tu shopper en Punto de Venta PDV. 

 

Las 5 claves para lograr la Perfect Store

Para las empresas de retail el mayor sueño es crear la tienda perfecta, donde todas las metas propuestas se cumplen de manera sencilla y eficaz.

Y en busca de ese logro, muchos se anclan en una app para promotoría y ejecución en punto de venta, la cual les puede ayudar a verificar que su ejecución en tienda funcione tal como se planeó, pero en el camino se dan de cuenta que la situación no es tan sencilla como se mostraba al comienzo.

Es por ello que en este post queremos enseñarte las claves para que tu tienda se convierta en lo que siempre has querido: la Perfect Store.

 

Las 5 claves para lograr la Perfect Store

Para alcanzar la tan ansiada Perfect Store, que se refiere a la culminación de todos sus esfuerzos de ventas, marketing y gestión de categorías en una experiencia de comprador perfecta que conduce directamente al resultado deseado, es importante que empieces por desarrollar una sólida estrategia. 

Si quieres lograrlo, te invitamos a poner en marcha estas 5 claves:

  1. Conoce a tus clientes

De nada sirve tener las mejores estrategias de marketing y de ejecución en Punto de Venta (PDV) si no tienes idea de lo que quieren tus clientes.

Hoy en día los consumidores buscan una experiencia inmersiva y a pesar de que cada vez es más fácil comprar por otros medios como internet, redes sociales o click & collect, el tráfico peatonal en el piso de venta ha aumentado en un 44%. 

Así que a pesar de ya haberlo repetido en otros artículos, nunca olvides que es primordial investigar a tus clientes en cuanto a sus gustos, preferencias, cómo se comportan dentro de la tienda, cuánto están dispuestos a pagar, entre algunos otros elementos que consideres según el rubro en el que te manejas. 

Recuerda que en este punto tus objetivos deben de ir encaminados a que cuando el shopper entre a la tienda, tus exhibiciones, el orden del anaquel y el material pop los conduzcan a tus productos más vendidos, los cuales tienen que estar abastecidos de forma correcta para cubrir la demanda y además tener un sello distintivo que los impulse a tener la necesidad de querer tomarlos de inmediato.

La perfect store no se caracteriza únicamente por tener el Punto de Venta (PDV) organizado tal cual se planeó en el planograma, se requiere crear la necesidad de que tus clientes no nada más se lleven el producto de siempre, si no de generar compras impulsivas que los lleven a consumir más de lo que tienes exhibido.

 

  1. Todos los involucrados en el retail deben estar sintonizados

Los gerentes de categoría, los equipos de conocimiento del comprador, los equipos de campo y otros profesionales trabajan juntos para construir la estrategia perfecta y cuando ya está lista, los directivos de cada área deben comenzar a delegar funciones teniendo en consideración que todos van a cumplir un papel para llegar a la meta propuesta.

Además, se debe tener un seguimiento de cada actividad con el fin de conocer si los objetivos se están logrando y si no, indagar si esto se debe a que alguna de las funciones no está siendo trabajada de manera correcta.

 

  1. ¿Qué necesidades hay que cumplir?

En el proceso de análisis siempre surgen algunos detalles que hacen ver si existen carencias.

Estos datos deben tomarse en consideración pues la principal idea de la Tienda Perfecta es que los errores se encuentren disponibles con muy poca frecuencia. 

Algunas de las preguntas que debes responder para evitarlos son:

  • ¿El inventario está actualizado? 
  • ¿La presentación de los productos es atractiva? 
  • ¿La ejecución en Punto de Venta (PDV) es eficaz? 
  • ¿Las campañas promocionales están siendo productivas?

Siempre comienza por lo más urgente o lo que mayor necesidad represente para el retail y luego por lo menos importante, hasta que poco a poco las necesidades sean mermadas. 

 

  1. Lleva un seguimiento de todos los procesos

Es de mucha importancia saber si todos los esfuerzos están dando frutos, por lo que el seguimiento es primordial en todos los aspectos posibles.

Hacer uso de tecnologías y software especializado es una las mejores maneras y más usadas en la actualidad, pues permiten que toda la recolección de datos, análisis y reportes se realicen de manera automatizada.

Deloitte estima que el 90% de las empresas no logran ejecutar su estrategia. Pero la ejecución es aún más difícil para los minoristas porque no hacen el seguimiento correcto, aunque si tú te centras en ello podrás tomar decisiones inteligentes, donde elijas lo que se debe mantener y lo que necesita ser eliminado. 

Sin embargo, también es muy importante la capacitación que le das al equipo de campo porque de esto dependerá la atención y visibilidad en Punto de Venta (PDV). 

De hecho, un estudio reciente de McKinsey descubrió que los consumidores de EE.UU., Reino Unido, Francia y Alemania clasificaron al personal capacitado y servicial como una de sus 3 principales prioridades para realizar compras en la tienda.

 

  1. No dejes de intentarlo

Luego de conocer a tus clientes, planificar tu estrategia, delegar funciones y llevar un seguimiento detallado, es fundamental volver a repetir todo el proceso.

No te rindas. Al comienzo es común fallar en algunos aspectos, pero de eso se trata: de probar, reintentar y volver a probar.

Con el paso del tiempo irás descubriendo qué es lo que funciona en tu retail y aquello que definitivamente no da resultados. De esta manera y poco a poco, tu tienda irá alineándose a lo deseado hasta llegar a ser la Perfect Store.

Si a pesar de todos los esfuerzos que realizas junto con tu equipo de campo, no puedes perfeccionar la estrategia de ejecución y tampoco sabes con certeza cómo operan cada día tus tiendas, comunícate con nosotros y solicita una DEMO gratis de Field Execution, la poderosa solución de promotoría y ejecución que te dará la visibilidad para trackear lo que sucede cada día en tienda. 

 

Cómo mejorar la experiencia de compra del shopper en el PDV

Es bien conocido que los clientes consumen más por sus emociones que por la verdadera necesidad del producto, por lo que las experiencias que experimenten en el momento de la compra son clave.

Además según datos recientes de una investigación de Gartner, el 64% de los clientes valoran más su experiencia de compra que los precios.

En el mercado minorista, donde cada vez hay más competencia y retos que se deben superar, los gerentes y vendedores necesitan conocer a sus clientes para poder ofrecerles buenas experiencias y por ende, convertirlos en fieles consumidores.

Pero, ¿Qué aspectos se deben conocer de los clientes? ¿Qué estrategias en el punto de venta pueden usarse para ofrecer una buena experiencia al shopper?

Sigue leyendo y conoce cómo el entendimiento holístico del shopper puede mejorar su experiencia de compra en Punto de Venta (PDV).

 

¿Qué se debe conocer del Shopper?

Antes de intentar cualquier estrategia que nos permita mejorar la experiencia de compra del cliente en Punto de Venta (PDV), es importante lograr el entendimiento holístico del shopper, procurando estudiarlo y conocer sus preferencias y sus gustos.

Para conocer las preferencias del shopper al comprar, puedes ayudarte de un estudio de shopper insights donde puedas evaluar aspectos como:

  • Dónde interactúa con las marcas. 
  • Usos que le da a tus productos y los de la competencia. 
  • Demografía. 
  • Estilo de vida. 
  • Etc.

Además, es fundamental conocer temas como cuáles son los métodos favoritos de pago, ya que posibilita optimizar esas opciones para que el cliente se sienta mucho más satisfecho.

Teniendo clara esta información, ya podemos pasar a definir las mejores estrategias.

 

Estrategias para mejorar la experiencia de compra del shopper en el Punto de Venta (PDV)

  1. Inventario actualizado y con disponibilidad

No hay nada más frustrante para un shopper que asistir a una tienda por un producto, y descubrir que ya no hay disponibilidad del mismo.

Esta situación debe ser evitada en la mayor medida posible, con el fin de que el consumidor siempre que visite la tienda ubique lo que necesite o quiera comprar.

Además, en estos tiempos donde todo avanza rápidamente, el Retail siempre tiene que mantenerse actualizado, buscar nuevos productos, nuevas marcas y estar atentos a las tendencias.

 

  1. Pagos rápidos y con múltiples posibilidades

Es importante brindarle al shopper una experiencia de pago rápido y sin inconvenientes.

Estudios han demostrado que los clientes que tardan demasiado en el proceso de compra pueden desistir de la misma, abandonando la tienda, aunque necesiten el producto.

En este aspecto, es posible hacer uso de las mejores tecnologías para agilizar los procesos de pago, por ejemplo, el escaneo de los productos mediante códigos de barra

Además, se puede emplear medios digitales, como el pago desde la página web de la tienda, de esta manera el cliente solamente debe ir al retail a retirar su producto, haciendo uso del famoso click & collect. 

También, se debe tener la mayor variedad posible de carteras de pago, con el fin de que tengan diferentes opciones para su elección.

 

  1. Créditos en la tienda

Son una excelente opción para que los clientes se sientan atraídos y consentidos.

Ofrece una tarjeta con la cual los consumidores puedan comprar dentro del establecimiento de manera rápida y cómoda.

También puedes incluir descuentos y promociones por el uso de la misma.

 

  1. Autoservicio

Es una modalidad que cada día está tomando más protagonismo en las tiendas, por lo que la mayoría de los shoppers ya están familiarizados con esta metodología. Esta es una experiencia que se centra en el cliente, les brinda confianza y mucho más control en sus compras y pagos.

 

Como puedes ver, mejorar la experiencia del shopper en Punto de Venta (PDV) es de mucha importancia, pero además es posible lograrlo si se implementan las estrategias y detalles que hemos comentado anteriormente.

En Kimetrics por ejemplo, somos especialistas en brindar soluciones para retailers, a través de las cuales puedan obtener los insights para redefinir las mejores estrategias de ejecución en campo y maximizar las ventas.

Si deseas más información de nuestras soluciones de entendimiento holístico del shopper, te invitamos a contactarnos.

 

¿Cómo implementar el CPFR en tu estrategia de retail?

Los constantes cambios en el mercado requieren que las empresas creen colaboraciones en todos los procesos del mercado retail y en las estrategias de la cadena de suministro. 

Y para resolver esta necesidad es que ha surgido el CPFR: Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment; con la capacidad de obtener información sobre el inventario del cliente y la venta al por menor para poder impulsar reabastecimientos inteligentes y evitar desabastecimientos.

¿Quieres conocer más sobre el CPFR? Sigue leyendo y descubre sus beneficios y cómo implementarlo en tu negocio. 

¿Cómo beneficia el CPFR a mi estrategia de retail?

En primer lugar, este programa te permitirá efectuar un mejor seguimiento del rendimiento gracias a planes de ventas mejor integrados, además de perfeccionar tu atención en el Punto de Venta (PDV) al reducir significativamente los problemas de falta de stock, con una visibilidad óptima de la demanda real en toda la cadena de suministro. 

Además, la cadena de suministro al estar orientada al cliente, permite un mejor análisis de la estrategia, las necesidades del comprador, los hábitos de consumo, los puntos de compra y otros factores que vale la pena evaluar cuando se completa la estructuración de un modelo logístico.

Asimismo, suministra una sincronización de actividades logísticas dentro y fuera de las empresas, al proponer un modelo funcional que genera eficiencias en la cadena.

Y finalmente, podríamos decir que ayuda a las empresas a hacer expectativas realistas, creando estrategias firmes, así como identificando los recursos humanos y la infraestructura necesaria para completar con éxito su trabajo.

¿Qué debo tomar en cuenta a la hora de implementar una estrategia CPFR?

No todas las estrategias existentes en el mercado son compatibles con todos los negocios, por lo que, antes de implementar una estrategia CPFR debes tener en consideración lo siguiente:

1. ¿Te beneficia?

El CPFR está diseñado para productos con una alta promoción, novedosos, productos de temporada o aquellos que tienen salida rápida. 

Por lo que, si tu producto no entra en estas características, pues tiene demandas muy predecibles o su tiempo de entrega es muy corto, entonces no obtendrá los resultados esperados.

2. Debes preparar a tu negocio

Este modelo de colaboración implica un cambio importante en la gestión de cualquier negocio, por lo que tu equipo debe estar abierto a la posibilidad de aprender y ajustarse a nuevos métodos de trabajo. 

El objetivo es construir una cultura de colaboración basada en la confianza mutua y el trabajo en equipo a través del intercambio de información.

3. Las métricas deben alinearse

En el mercado retail se manejan términos como fill-rate, % de in-stock, inventarios, entre otros, los cuales sirven para resolver y analizar dónde se está generando alguna falla. 

Estos indicadores deben complementarse con los que son indispensables para tu negocio, para poder llevar un correcto seguimiento y evaluación de todos los procesos.

De esta forma, tu empresa podrá identificar las áreas que están teniendo problemas y entorpecen los objetivos planteados, estableciendo acciones para su mejoría.

4. La información debe estar garantizada

La fiabilidad de su información y la inteligencia empresarial son las claves del éxito con este modelo de cooperación, pues el CPFR busca gestionar la demanda de forma eficaz con previsiones precisas y así reducir las mermas debido a fallas.

5. Complementar tu estrategia de CPFR con una app para promotoría y ejecución en punto de venta. 

Tener una planeación perfecta y monitoreo de lo que sucede en la cadena de suministro no es suficiente si en Punto de Venta (PDV) no obtienes la visibilidad que necesitas. 

Es importante que tu equipo de promotoría te muestre lo que sucede en campo en tiempo real, de forma que puedas darle un mejor seguimiento a tus KPI ‘s a partir de reportes automatizados.

Si integras el CPFR, más una app de promotoría y una plataforma de reportes inteligentes a tu plan de acción, seguro podrás asegurar tus resultados. 

En conclusión, no olvides que tu estrategia de retail y trade marketing se pueden respaldar mejor con las herramientas tecnológicas adecuadas, permitiéndote obtener niveles óptimos de rendimiento. 

Te invitamos a obtener sin costo una demo de Field Execution para obtener el mejor tracking de tu personal a lo largo de rutas y horarios en tiempo real, además de dashboards de áreas de mejora, costo oportunidad y benchmark de mejores prácticas. 

La importancia de implementar el Image Recognition en el PDV

La meta principal de quienes trabajan con Trade Marketing es encontrar herramientas que les permitan optimizar el trabajo y ganar tiempo y eficiencia en los procesos que realizan. 

Y es aquí donde las nuevas tecnologías entran con fuerza e interesantes avances que resultan valiosos para los puntos de venta de los negocios.

Uno de estos grandes avances es la tecnología de reconocimiento de imágenes o image recognition; un proceso que permite que la tecnología “hable” en nuestro mismo idioma, y se “comunique” con nosotros de manera más eficiente.

¿Cómo se puede aplicar el reconocimiento de imágenes en el Punto de Venta (PDV)

Continúa leyendo y conoce más sobre esta interesante herramienta.

¿Cómo funciona el Image Recognition?

 

A través de una colección de imágenes de productos, esta tecnología las analiza e identifica patrones utilizando un algoritmo de inteligencia artificial que ayuda a clasificar colores y formas. 

Estos algoritmos de aprendizaje automático identifican la información contenida en las imágenes, procesando grandes cantidades de datos de manera confiable y brindando muchas ventajas competitivas.

Enfocándonos en las tareas de recolección de datos en el punto de venta, el reconocimiento de imágenes da la oportunidad de que, a partir de algunas fotografías tomadas, se pueda recibir información o datos claves cómo: 

  • El acomodo del anaquel y revisión de la ejecución correcta del planograma. 
  • Verificar las existencias y agotamientos del producto.
  • Revisar la implementación de exhibiciones, promociones y material POP. 

El proceso es bastante sencillo:

1. Se realizan las fotografías según la categoría de los productos.

2. En ese mismo instante, desde la tienda, las fotos son enviadas a la nube, donde se pueden analizar automáticamente y se generan los resultados. 

3. Los resultados se envían a los gestores de la tienda en modo de KPI’s, según las variables requeridas como disponibilidad del producto, posición, entre otros. Esto evita que se deban registrar datos manualmente, permitiendo el ahorro de tiempo y minimización de errores. 

Beneficios de implementar tecnología de Image Recognition

 

Son múltiples los beneficios que ofrece la tecnología de reconocimiento de imágenes al mercado Retail, pero los que se pueden destacar son los siguientes:

  • Permite ahorrar en costes de tiempo, tanto en la dedicación de la auditoría como en conseguir información de mercado.
  •  Mejora los procesos comerciales al obtener más información en menos tiempo, de manera más confiable y con los mismos estándares para todos.
  • Recopila información con una visión unificada y libre de errores, facilitando las tareas de negociación con información “nueva”.
  • Da oportunidad a dedicar más tiempo a tareas de mayor valor agregado, como mejorar el posicionamiento, descubrir nuevas oportunidades, o la capacidad del representante para combinar pedidos de existencias y recopilar información valiosa en el estante de la tienda.

 

Importancia del Reconocimiento de imágenes en Punto de Venta (PDV)

 

El Image Recognition les da a los gerentes más tiempo para introducir medidas correctivas inmediatas en la tienda.

Además pueden capturar rápidamente la visibilidad de su marca en los estantes de las tiendas y reemplazar las tareas de rutina que a veces no tienen tiempo de completar. 

Todos los insumos llegan inmediatamente a los departamentos de marketing y ventas, permitiendo descubrir las acciones de la competencia de manera oportuna, o identificar nuevas oportunidades de desarrollo e implementar estrategias de up-selling y cross-selling.

En conclusión, tendremos mayor información para tomar mejores decisiones, seremos más precisos y rápidos, facilitaremos la coordinación entre diferentes equipos y lograremos una clara ventaja competitiva.

En Kimetrics, somos especialistas en ayudarte a crear las mejores estrategias para que tu Punto de Venta (PDV) obtenga el mejor rendimiento y los más altos resultados. Visita nuestro sitio web y conoce cómo podemos ayudarte a lograr la perfect store.

 

¿Cómo controlar las mermas en el mercado Retail?

Algo común y temido en el Retail sin duda son las mermas. Como ya sabes, se trata de la pérdida o reducción de la mercancía provocada por robos, errores administrativos o fraude por parte de los proveedores. 

Lamentablemente, tener mermas en el punto de ventas es algo prácticamente inevitable, y más aún cuando se cometen errores de manera constante. Sin embargo, aunque no se puedan eliminar de forma absoluta, sí es posible disminuirlas para que no lleguen a afectar las ganancias.

Sigue leyendo para conocer cómo controlar las mermas con el uso del Business Intelligence para sell out e inventarios y así poder potenciar tus estrategias de Punto de Venta.

 

 

¿Qué es el Business Intelligence (BI)?

Conocido en español como Inteligencia de Negocios, consiste en combinar el análisis de negocios, minería de datos, visualización de datos, herramientas e infraestructura de información y las prácticas recomendadas con el fin de tomar decisiones con base en dicha información.

El Business Intelligence cubre todos los procesos y métodos de recopilación, almacenamiento y análisis de la data de las operaciones o actividades comerciales

Todo esto permite que se pueda tener una visión general del Retail y de esta manera, se puedan seleccionar las mejores estrategias que lleven a un mejor rendimiento en Punto de Venta (PDV).

 

 

¿Qué beneficios trae el Business Intelligence?

El Business Intelligence ofrece interesantes beneficios:

  1. Permite a las empresas poder tomar decisiones con base en la información obtenida de todo el proceso de análisis. 
  2. De igual manera, ayuda a organizar y formar la estructura de una buena planificación estratégica, ya que no se basa en conjeturas sino en resultados de hechos reales.
  3. Además, da la oportunidad de poder optimizar procesos y tener una visión más amplia de la empresa donde se pueda tener control de todos los detalles importantes. 

 

 

¿Cómo ayuda el Business Intelligence a controlar las mermas en el mercado Retail?

Son muchas las formas en las que es posible controlar las mermas, a continuación destacamos algunas estrategias para realizar en punto de venta:

1. Optimiza los procesos:

Con el manejo correcto de la información es posible entender el comportamiento del sell out e inventarios, por lo que se pueden tomar decisiones rápidas y eficientes.

2. Explica los resultados:

Cuando un producto tiene una baja en ventas, no solo se debe declarar que es un mal producto. El BI permite observar los resultados con profundidad y se puede llegar a la verdadera causa de su baja.

3. Visualiza la información:

Con el detalle de los procesos es posible determinar cómo son los consumidores, por lo que se pueden crear acciones más atractivas para que los productos no bajen en su venta. 

4. Herramientas adecuadas:

Sin temor a equivocarnos podemos decir que con las herramientas correctas, es posible lograr que las mermas en nuestro Punto de Venta sean controladas de manera mucho más eficaz e inteligente.

 

Entre las opciones que se tienen, es posible elegir alguna que tenga un enfoque específico y tenga relación con tus KPI’s

Si deseas conocer con más detalles el poder del Business Intelligence para sell out e inventarios y así optimizar tu ejecución en Punto de Venta (PDV), Xtract, puede ser la herramienta ideal, ya que con su ayuda es posible extraer, integrar y homologar de forma automática la información de todos los portales Retail en un mismo lugar.  

Además podrás monitorear el desempeño de tus marcas en todas las cadenas de acuerdo con tus objetivos y visualizar la data a través de reportes intuitivos con los que lograrás detectar tus áreas de oportunidad y corregir los errores a nivel tienda. 

 

expertos en la ejecución del punto de venta
Cómo garantizar tus resultados en el PDV con la tecnología

Las nuevas tecnologías están abarcando todas las áreas en las que el ser humano se desarrolla, razón por la cual los expertos en la ejecución del Punto de Venta han comenzado a implementar Inteligencia Artificial (IA) para poder optimizar los procesos y elementos que el PDV conlleva.

En la actualidad, más del 30% de las empresas minoristas hacen uso de herramientas de IA, lo cual representa un gran incremento desde el 2016, cuando solo alcanzaba un 4%.

Conoce los usos y beneficios que la IA tiene para la implementación y optimización en en Punto de Venta (PDV).

 

Usos de la IA en Punto de Venta (PDV)

 

1. Robotización de tiendas

Entre las principales características que la IA ofrece a los  Punto de Venta (PDV) se encuentra que las tiendas podrán reducir considerablemente las filas con el uso de la robotización. 

Un caso de éxito de empresas que ya han implementado este recurso es Amazon, que con su tecnología Amazon Go y Just Walk Out puede detectar cuando algún cliente retira o devuelve algo de la tienda, además de optimizar el proceso de pago

 

2. Asistencia inteligente en tiendas

La mayoría de los minoristas suele invertir en tecnologías que ayudan a los clientes en el proceso de compra y apoyan al personal en los supermercados. Tal es el caso de la tecnología Kroger Edge, la cual elimina las etiquetas de precio de papel en sus tiendas; ahora se utilizan etiquetas inteligentes para el anaquel. Esta tecnología también proporciona anuncios de video, información nutricional y promociones en las pantallas. 

Otro ejemplo es Lowebot, un robot autónomo en la tienda de Lowe’s que ayuda al shopper a encontrar lo que necesitan en la tienda en diferentes idiomas. Además, sirve para la administración de inventario gracias a las capacidades de monitoreo en tiempo real.

 

3. Administración en Punto de Venta (PDV)

Otro gran beneficio de la IA en los puntos de venta se encuentra en el proceso de administrar los detalles, tales como las aplicaciones que ayudan al ajuste o predicción de precios de productos e inventarios.

Para poder ejecutar esto, los sistemas recopilan información sobre otros productos, actividades promocionales, cifras de ventas y datos adicionales con la cual se pueden presentar las mejores ofertas y conseguir nuevos clientes e impulsar las ventas como resultado.

 

4. Machine Learning (ML) en Punto de Venta (PDV)

Estos modelos hacen uso del aprendizaje automático para poder etiquetar y clasificar de manera inmediata los artículos y productos, esto con el fin de que el cliente pueda encontrar de manera específica lo que busca. 

 

5. Gestión y logística de la cadena de suministro

Los agotamientos de productos o por el contrario los excedentes son consecuencia de una mala ejecución, lo cual representa pérdidas para las marcas y retailers hasta por $1.1 billones de dólares anuales. 

La inteligencia artificial en la cadena de suministro minorista se puede utilizar para la reposición de existencias, calculando la demanda de un producto en particular teniendo en cuenta un historial de ventas, ubicación, clima, tendencias, promociones y otros parámetros que incluso podrían personalizarse. Con ello se puede lograr reducir hasta en un 30% los agotamientos, tal como la tienda Morrisons lo ha experimentado, gracias al uso de esta tecnología. 

 

Beneficios de la IA en Punto de Venta (PDV)

 

Entre los beneficios que se pueden tener de implementar la Inteligencia Artificial en en Punto de Venta (PDV) y que te serán de gran apoyo para garantizar tus resultados podemos mencionar: 

  • La realización de un seguimiento de la satisfacción del cliente, por lo que es posible mejorar los procesos de venta.
  • La detección de fallas e ineficiencias en tiempo real, además de encontrar las formas de solucionar dichos inconvenientes de manera rápida y automatizada.
  • La reducción del tiempo dedicado a las actividades de cara al cliente en el piso de ventas, con lo que las marcas y retailers ahorran presupuesto en la contratación de personal. 
  • La obtención de una mayor transparencia en las empresas para lograr visualizar cómo los recursos y activos de la compañía pueden trabajar juntos sin problemas.
  • La optimización de la previsión de mano de obra, la ejecución de la tienda y la comunicación representan tanto un beneficio para la organización como para el cliente en el ahorro de tiempo y al brindar una mejor atención. 

 

En Kimetrics, somos expertos en la ejecución del punto de venta, ya que contamos con tecnología capaz de identificar patrones, tendencias y las mejores acciones para simplificar las operaciones diarias que traerán como resultado un incremento de tus ventas. Contáctanos para conocer nuestros servicios: