Información que debe conocer el promotor para operar bajo el modelo de Perfect Store
En el entorno retail, operar bajo el modelo de Perfect Store requiere más que solo contar con una estrategia bien definida.
Es fundamental que el personal que trabaja en el punto de venta reciba las herramientas de trabajo y una capacitación precisa y completa que abarque diversos aspectos clave.
Este conocimiento será la base para una ejecución efectiva y exitosa del Perfect Store Model.
¿Qué información necesita entender el personal en campo para operar bajo el modelo de Perfect Store?
Algunos de los elementos de capacitación necesarios incluyen:
1. Conocimiento profundo del producto
El personal debe estar completamente familiarizado con los productos que se venden en la tienda, incluyendo sus características, beneficios y usos.
Esto les permitirá brindar un mejor servicio al cliente, asegurar la disponibilidad y promover eficazmente los productos. Identificar los productos que más se venden en cada punto de venta y tener el anaquel acomodado estratégicamente.
2. Técnicas de visual merchandising
La fuerza de ventas debe aprender a presentar los productos de manera atractiva y estratégica en la tienda, ya que esto puede influir significativamente en las ventas.
Un punto importante para el promotor será cumplir el planograma definido por tienda para llegar a colocar el producto de manera estratégica y aumentar las ventas.
3. Capacitación en técnicas de ventas efectivas
El personal debe aprender a identificar las necesidades del cliente, ofrecer recomendaciones adecuadas, manejar objeciones y cerrar ventas de manera exitosa. En el caso de los demostradores y personal de impulso será indispensable tener conocimientos tanto técnicos como de técnicas de venta para poder vender mayor cantidad de productos por evento.
Esto asegurará una experiencia de compra positiva y generará lealtad por parte de los clientes.
4. Uso de tecnología y herramientas de análisis de datos
El personal debe aprender a utilizar estas herramientas que le ayudarán a trabajar para cumplir rutas y visita a tienda disciplinadamente, lograr medir sus kpi´s y eficientar el tiempo de visita a tienda. Con esta data podrá comprender y utilizar la información sobre ventas, inventarios y comportamiento del consumidor, lo que permitirá tomar decisiones informadas.
5. La atención al cliente
La atención al cliente y la creación de una experiencia positiva en la tienda son aspectos clave que deben ser abordados en la capacitación.
El personal debe aprender a brindar un servicio amable, personalizado y de calidad, lo que incluye escuchar al cliente, responder a sus preguntas y resolver cualquier problema o inquietud que pueda surgir.
6. Ejecución de estrategias de trade marketing
Finalmente, las estrategias de ejecución de trade marketing implican la implementación de promociones y campañas en el punto de venta, pero también se encargan de identificar el precio correcto, medir el “Share of shelf” y cerciorarse de cuadres de inventario físico vs teórico para evitar quiebres de stock o identificar mermas.
Todo esto permitirá maximizar el impacto de las acciones de marketing y aumentar la visibilidad y venta de los productos.
La información y herramientas que debe conocer el personal para operar bajo el Perfect Store Model es crucial para lograr una operación efectiva y alineada con los objetivos de ventas.
Conclusiones
Con una capacitación sólida, tu equipo estará listo para afrontar los retos del mercado retail y proporcionar una experiencia excepcional a los clientes.
Por ello, es importante que la formación sea continua y se ajuste a las nuevas tecnologías y cambios que surjan en el modelo de Perfect Store.
En Kimetrics te ofrecemos nuestra herramienta especializada Perfect Store Suite para potenciar tu negocio. ¡Aprovecha esta oportunidad para optimizar tu desempeño de tu marca!
