Noticias en Retail: Walmart y su innovación del PDV para atender la experiencia de compra del shopper
Walmart ha logrado posicionarse como un líder visionario en el sector retail, y es un excelente caso de estudio para entender la importancia de comprender al shopper y sus hábitos de compra en el PDV.
Con su enfoque centrado en la innovación, este gigante del retail ha revolucionado la experiencia del shopper en sus tiendas. Al anticiparse a las necesidades futuras de los compradores contemporáneos, Walmart ha logrado mantenerse en la cima y satisfacer las demandas de sus clientes en constante evolución.
A continuación, explicaremos las estrategias que han convertido a Walmart en un referente en el mundo del retail y cómo estas han transformado la experiencia del consumidor.
Contenido
Walmart innova en sus tiendas para satisfacer al shopper
Walmart ha mostrado una notable flexibilidad al transformar la experiencia en sus tiendas. Reconociendo la importancia de entender los hábitos del shopper, la empresa ha invertido significativamente en mejorar la experiencia del cliente en sus locales físicos.
La clave de esta estrategia radica en entender profundamente las tendencias del shopper y sus hábitos de compra.
Walmart ha diversificado los puntos de contacto con el cliente, todos funcionando de manera integrada para proporcionar una mejor experiencia de compra.
Una de sus mejoras más recientes es el Modelo de Atribución Omnicanal para Sam’s Club, que beneficia tanto a los consumidores como a los minoristas. Con esta solución, se espera conseguir una asignación más precisa de los resultados de las campañas de publicidad que se llevan a cabo en diferentes canales de venta y formatos.
Innovación en el PDV: Digital Signage y Retailtainment
Una de las innovaciones más destacadas que Walmart ha adoptado para atraer al consumidor es la integración de tecnologías avanzadas en el punto de venta (PDV).
La implementación de la Digital Signage (Señalización Digital) ha revolucionado la forma en que los productos se presentan al consumidor, proporcionando una experiencia visual atractiva y personalizada.
Además, la introducción de elementos de Retailtainment (Entretenimiento en el Retail) ha transformado las tiendas de Walmart en destinos que van más allá de un simple lugar de compra. Estas estrategias buscan crear una diferenciación en el punto de venta, aumentar el tráfico, el tiempo de permanencia y el ticket promedio, así como generar una mayor satisfacción y lealtad del consumidor.
Innovaciones en el Punto de Venta de Walmart
Durante el evento Walmart Connect Experience 2023: Surfing the Wave, se presentaron las siguientes innovaciones:
- Digital Signage: Integra la publicidad en las tiendas y clubes, recolectando datos para entender mejor al shopper y sus hábitos de compra.
- Retailtainment: Ofrece una experiencia de compra completa a través de activaciones innovadoras y muebles interactivos, fusionando entretenimiento y compras.
Innovación digital: Redefiniendo la conexión entre las marcas y el consumidor
Walmart ha reconocido la importancia de la conexión digital en la era actual, donde la interacción en línea juega un papel crucial en los hábitos del shopper.
La empresa ha implementado estrategias digitales para redefinir la forma en que las marcas se conectan con el consumidor, aprovechando los canales de venta en línea y mejorando la experiencia omnicanal.
Walmart ha desarrollado una plataforma de comercio electrónico que ofrece una amplia variedad de productos, precios competitivos, facilidades de pago, envío rápido, atención al cliente, etc. Al entender las oportunidades en el punto de venta, ha logrado crear una experiencia del consumidor sin fisuras, integrando la conveniencia digital con la experiencia en la tienda física.
Innovaciones digitales de Walmart
Durante el evento Walmart Connect Experience 2023: Surfing the Wave, se presentaron las siguientes innovaciones digitales de la compañía:
- Sponsored Video: Permite incorporar productos destacados con un video descriptivo para mostrar las bondades del producto.
- Walmart DSP: Amplifica anuncios a sitios fuera del eCommerce a través de First Party Data.
- Modelo de Atribución Omnicanal para Sam’s Club: Conecta e identifica a socios impactados por una campaña dentro del eCommerce de Sam’s Club.
- Social Commerce: Rediseña la experiencia de compra de productos de despensa en eCommerce a partir de contenido en redes sociales.
En conclusión, Walmart se destaca como un referente en la innovación del punto de venta al entender profundamente los hábitos del consumidor y adaptarse a las tendencias shopper.
A medida que el retail evoluciona, la empresa continúa liderando el camino al ofrecer una experiencia del shopper que va más allá de la simple transacción, creando un vínculo duradero entre el consumidor y la marca.
Las marcas de consumo masivo hoy en día deben preocuparse por entender a su shopper para ser innovadoras, atractivas y rentables en el PDV, por lo cual es indispensable tener la información de las visitas al PDV y estar atento a sus comportamientos para tener siempre disponibilidad y visibilidad en el anaquel que permitan asegurar la venta. Para contar con una plataforma completa que lo permita, te invitamos a conocer nuestra All in One, Perfect Store Suite, la cual se apoya de business intelligence para lograrlo.
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