¿Cómo la tecnología en Retail reduce costos un 20%?

La transformación digital es el fundamento básico que permite a los retailers responder a los factores de decisión del shopper y mejorar la experiencia de compra.

Las empresas pueden ofrecer experiencias más inmersivas y personalizadas mediante la implementación de tecnologías basadas en datos como la inteligencia artificial y hasta implementar tecnologías como la realidad virtual o la realidad aumentada.

Además, existe la explotación y análisis de los datos que ayuda tanto a las marcas, para que entiendan y conozcan el comportamiento del shopper en el PDV y cómo interactúan sus productos en cada anaquel, tienda o cadena, hasta a los shoppers, que ayudados por la digitalización, les simplifica la búsqueda y comparación de productos para encontrar las mejores opciones de compra, la realización de compras en línea y el envío de productos rápidamente, lo que resulta en comodidad y mejor experiencia de compra y satisfacción del cliente.

En este artículo, exploraremos cómo las estrategias de transformación digital, eficiencia operativa y la combinación de tecnologías están desempeñando un papel fundamental en la optimización de resultados en el retail.

 

Impulsando la transformación del retail: clave para optimizar resultados

Jason Frugé, vicepresidente de ciberseguridad de aplicaciones empresariales de Onapsis, afirmó que la transformación digital permite a las empresas llegar a los consumidores donde quiera que estén. Por lo tanto, es importante que las empresas diseñen estrategias inteligentes para alcanzar sus objetivos PDV y mejorar el desempeño de ventas y sell out, ofreciendo una experiencia de compra y de marca diferenciada.

A continuación, te dejamos los factores claves para optimizar tus resultados:

 

La transformación digital mejora los resultados de las empresas minoristas

En la industria retail, la digitalización se refiere al uso de tecnología para mejorar los procedimientos operativos, el control de inventario, el servicio al cliente y la gestión de la cadena de suministro.

Un informe de IDC y Zebra Technologies, destaca el progreso continuo de la industria del retail impulsado por la aceleración digital. También predice un aumento en el uso de Edge Computing en el retail, con el 90% de los principales minoristas mundiales empleando esta tecnología para mejorar la productividad y la experiencia del cliente, al mismo tiempo que reduce costos en un 20%.

La digitalización de procesos internos, la implementación de sistemas de gestión de inventarios avanzados y la adopción de soluciones de análisis de datos te permite tomar decisiones más informadas sobre tus operaciones. Además, con la digitalización podrás recopilar y analizar datos para conocer los factores de decisión del shopper y mejorar su experiencia.

Esto, a su vez, se traduce en una mayor eficiencia operativa y en la capacidad de adaptarte rápidamente a las demandas cambiantes del mercado.

 

Estrategias eficientes para maximizar la lealtad del cliente

Para impulsar la lealtad del cliente, debes enfocarte en comprender los factores de decisión del shopper y ajustar tus estrategias en consecuencia.

La gestión de precios en el punto de venta y la optimización de la participación de anaquel (SOS) son aspectos fundamentales que influyen en la toma de decisiones de compra de tus consumidores.

Al aprovechar las tecnologías avanzadas y el análisis de datos, podrás identificar oportunidades en el PDV y establecer objetivos específicos para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Para ello, te recomendamos tomar las siguientes acciones:

• Optimizar tus procesos internos.
• Personalizar la experiencia del cliente.
• Mejorar la atención al cliente.
• Implementar programas de lealtad.

 

Tecnologías en retail mejorar la experiencia de compra del consumidor

Las tecnologías en el retail, como la realidad aumentada, los métodos de pago sin contacto y las aplicaciones de compras móviles, garantizarán que puedas ofrecer a tus clientes experiencias de compra más cómodas y personalizadas.

Al facilitar la interacción y la participación del cliente, podrás fortalecer tus relaciones con los compradores y aumentar la efectividad de visitas a tus tiendas físicas y plataformas de e-commerce.

Ante esto, Kristin Moyer (vicepresidenta analista de las prácticas de directores generales y líderes empresariales digitales de Gartnet) indicó que las empresas siempre deben evaluar las ventajas comerciales de la transformación digital y poner un fuerte énfasis en los resultados, a su vez, cuando se explota correctamente, la transformación digital es capaz de optimizar y cambiar las operaciones de una empresa.

 

Mejoras en las tiendas físicas y crecimiento del comercio electrónico

Aunque el e-commerce ha experimentado un incremento constante, las tiendas físicas continúan contando con un papel vital en la estrategia de muchas empresas. La clave está en encontrar el equilibrio adecuado entre ambos canales.

La integración del canal físico y digital ofrece a los consumidores la oportunidad de comprar productos y servicios de forma rápida y sencilla, al tiempo que permite a las empresas llegar a un público más amplio sin restricciones geográficas.

Por un lado, las mejoras en las tiendas físicas, como la implementación de soluciones de automatización y la optimización de inventarios, pueden aumentar la eficiencia operativa y atraer a los clientes. Al mismo tiempo, el comercio electrónico ofrece oportunidades para llegar a un público más amplio y diversificado.

Con la ayuda del comercio electrónico, también puedes recopilar información sobre los patrones de compra de tus clientes, que luego podrás utilizar para adaptar tus ofertas y mejorar la experiencia del shopper.

 

Capacita a tus promotores con información inteligente

La transformación digital de la industria minorista está significativamente influenciada por los promotores. Proporcionarles información inteligente y herramientas adecuadas en su labor diaria en el PDV, es esencial para maximizar la cobertura de visitas y cuidar la visibilidad del producto y participación en el anaquel, así como vigilar el desempeño de ventas. 

Mediante el seguimiento de indicadores clave como la eficiencia de visitas, los precios en el PDV y la gestión de inventarios, podrás empoderar a tus promotores con los datos necesarios para tomar decisiones informadas y aprovechar oportunidades en el punto de venta.

Para llegar eficazmente a su audiencia, los promotores digitales pueden utilizar herramientas como el marketing de contenidos y el marketing de influencers.

 

En resumen, la transformación digital, el uso de los datos, la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de las tiendas físicas y el comercio electrónico son componentes esenciales para transformar los resultados del retail.

Al enfocarse en la cobertura de visitas, el desempeño de ventas y el sell out, podrás adelantarte a tus resultados comerciales y seguir siendo la mejor opción en la mente de tus clientes. Asimismo, la inversión en tecnologías y estrategias adecuadas es clave para lograr el éxito sostenible en el competitivo mundo del retail ante las condiciones económicas y fluctuaciones de la demanda, con un shopper más cuidadoso y la evolución de sus preferencias.

Estas acciones pueden ayudar a generar una mayor satisfacción y compromiso por parte de los clientes, lo que a su vez se traduce en una mayor lealtad y rentabilidad para las marcas.

Es por ello que te invitamos a unirte a la vanguardia tecnológica con nuestra herramienta Perfect Store Suite. En Kimetrics estamos para ayudarte a desarrollar estrategias que mejoren tu efectividad en visitas, eficiencia operativa y maximizar tus oportunidades punto de venta.

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