Hábitos del shopper: cómo cuidar la experiencia de compra
Es bien sabido que desde el canal digital hasta el canal físico, cada interacción cuenta; por lo tanto, la clave del éxito radica en entender y satisfacer las preferencias cambiantes del shopper moderno.
Según las previsiones, el modelo de compra híbrido seguirá siendo el más popular a lo largo de 2023. Es decir, a pesar del continuo desarrollo de las plataformas de e-commerce, todavía existe una preferencia por realizar compras en tiendas físicas.
Es por ello que hoy te contaremos cómo diseñar estrategias efectivas para aumentar las ventas y estrategias de canales que se alineen con las preferencias del shopper. Continúa leyendo para más información.
Contenido
Equilibrar el canal físico y canal digital
Tanto en el canal físico como en el digital, el retail ha marcado tendencia, por esta razón, en tu estrategia de canales debes considerar cómo es que estos dos canales coexisten y se complementan.
El canal físico ofrece una experiencia táctil e individualizada, mientras que el canal digital ofrece comodidad y acceso las 24 horas.
Por ende, las estrategias para aumentar las ventas juegan un papel fundamental en atraer a los consumidores a ambos canales, y la elasticidad de precios debe ser cuidadosamente definida en ambas plataformas para generar confianza y aumentar las ventas.
Transformación de los canales físicos y digitales en los últimos años
Uno de los mayores desafíos para la digitalización del retail estuvo implícito en el aumento dramático del e-commerce durante la pandemia de Covid-19.
Sin embargo, después de la pandemia, los hábitos del shopper cambiaron. Actualmente, los consumidores esperan una mayor personalización y una experiencia de compra más rápida y positiva, lo que está causando un aumento de las compras en tiendas físicas.
Según el informe de Soti titulado “El efecto tecnológico: Fortalecer la omnicanalidad para satisfacer las demandas de los consumidores«, el 62% de los mexicanos aún prefieren realizar sus compras en tiendas físicas.
Una forma eficiente de satisfacer exitosamente la demanda de los consumidores es a través de acciones inteligentes en el punto de venta, siempre teniendo en cuenta los factores de decisión del shopper.
Mantener la disponibilidad y anticipar la demanda de productos
La disponibilidad de productos es el núcleo del retail, por lo que la necesidad de comprender la demanda y preveer tendencias es tan importante como tener productos disponibles.
Los factores de decisión del shopper, como la conveniencia y la variedad, influyen en su elección de compra.
Puedes monitorear la demanda de productos para mejorar la precisión de tus modelos de predicción, mantener niveles adecuados de inventarios y evitar perder ventas por falta de disponibilidad del producto. De manera similar, la gestión de distribución es crucial para lograr una entrega de productos rápida y flexible.
Aquí es donde entran en juego las estrategias en Punto de Venta para lograr una perfecta ejecución. Una combinación de sell out intelligence y retail analytics permite una gestión eficiente del inventario y anticipar la demanda efectivamente a cada uno de tus PDV, que nunca se comportan igual y además la categoría del producto también es un diferencial.
Para ello, es necesario que utilices una herramienta especialmente diseñada para mejorar tu ejecución PDV como Field Execution.
Cuidar del servicio al cliente
Es fundamental centrarse en la experiencia del cliente durante todo el proceso de compra, ya que la excelencia en el servicio al cliente puede marcar la diferencia.
Los hábitos del shopper están evolucionando hacia una mayor valoración de la experiencia de compra.
Del mismo modo, el share of shelf ya no se limita a los estantes físicos, sino que también abarca la atención y el apoyo brindado en el proceso de compra.
Interpretar la data para estrategias efectivas
El valor de la data en el retail moderno es incalculable, por lo que interpretar esta información es esencial para tomar decisiones informadas. Llevar a cabo data analytics te proporciona insights profundos sobre el comportamiento del shopper. Estos insights se traducen en estrategias efectivas de disponibilidad, precio y tiempo, permitiendo una respuesta ágil a las demandas cambiantes del mercado.
Es posible utilizar una app para promotoría como Field Execution para el registro y un mejor entendimiento y análisis de la data.
Del mismo modo, la incorporación de estrategias de retail en el PDV es necesaria para ajustar la oferta de productos y servicios al comportamiento del cliente.
Interpretar el consumo del shopper y su relación con el tiempo invertido
El tiempo es un recurso preciado para el shopper actual y esto se refleja en su experiencia de compra.
Es importante que comprendas cómo los hábitos del shopper se relacionan con el tiempo invertido en el proceso de compra, ya que debes asegurarte de que el tiempo que tus clientes invierten en encontrar y comprar un producto sea lo más eficiente posible.
Esto cubre estrategias como colocar productos en áreas fáciles de ubicar, garantizar una alta disponibilidad del producto, agilizar el proceso de pago y adaptar la oferta a las necesidades del shopper.
La satisfacción de los clientes también se ve afectada por los tiempos de espera, por lo que es fundamental brindar un servicio rápido y eficaz. También ten en cuenta diseñar una eficiente estrategia de canales y optimizar cada proceso, desde la navegación en línea hasta el checkout en la tienda física.
La inversión en una herramienta de sell out intelligence y retail analytics garantiza identificar cuál es el comportamiento del shopper, para cumplir con tus KPIs que se traduzca en una experiencia de compra satisfactoria.
La implementación de estrategias inteligentes es la clave para convertir tu PDV en una perfect store. Recuerda que la opinión de tus clientes es sumamente importante, ya que su participación te permitirá cumplir tus objetivos en el punto de venta.
Además, con la ayuda de una app para promotoría especializada en retail, podrás mejorar significativamente tus procesos y agilizar el trabajo de tu equipo. En Kimetrics te ofrecemos soluciones tecnológicas, junto con la mejor asesoría de ejecución en tu PDV de la mano de nuestros expertos.
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