Indicadores de retail y las decisiones inteligentes en el PDV

Crear y diseñar estrategias basadas en datos es fundamental para generar oportunidades en el punto de venta.

Los indicadores clave, también conocidos como KPIs (Key Performance Indicators), son métricas esenciales para evaluar el rendimiento de un negocio. En un entorno tan dinámico, los KPIs permiten a las empresas identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento.

Hoy te hablaremos acerca de cómo los indicadores clave te ayudarán a tomar decisiones informadas para marcar la diferencia en diversas áreas como la cobertura y efectividad de visitas, rotación de inventarios, desempeño de ventas y sell out.

Continúa leyendo para comprender la importancia de los indicadores clave, cuáles son estos KPIs en el contexto del retail y cómo definir ponderaciones para lograr una «Perfect Store«. 

Oportunidades en el Punto de Venta: Importancia de los indicadores clave

Los indicadores clave son necesarios para tomar decisiones acertadas en el punto de venta, ya que ofrecen datos reveladores sobre la eficiencia y el desempeño de las operaciones comerciales. 

Aquí te detallamos la importancia de definir indicadores clave para tu negocio:

• Medición del rendimiento: Los KPIs te proporcionan una forma cuantitativa de medir el rendimiento de tu PDV, por lo que podrás establecer metas realistas para tu crecimiento y rentabilidad.
• Identificación de áreas de mejora: Al identificar estas áreas podrás desarrollar estrategias y acciones correctivas para maximizar tu eficiencia operativa directamente en cada PDV.
• Seguimiento del progreso: Con los KPIs correctos podrás hacer un seguimiento puntual a lo largo del tiempo. Eso te ayuda a mantener el enfoque en los resultados deseados y ajustar las estrategias de marca según sea necesario.

Cabe destacar que las herramientas de IA basadas en recolección de datos son muy útiles al momento de medir los KPIs y realizar informes. Gracias a esta tecnología, puedes evaluar el desempeño de tu PDV y tomar decisiones estratégicas para mejorar las operaciones en tu punto de venta.

 

¿Cuáles son los indicadores clave en retail?

Existen varios indicadores esenciales que te ayudarán a tomar decisiones inteligentes, ya que te brindan información valiosa sobre el rendimiento y comportamiento de tu PDV, permitiéndote tomar medidas correctivas.

Estos son los indicadores más importantes que puedes implementar en tu negocio:

• Efectividad de visitas: Este indicador mide la eficiencia de las interacciones con los clientes en el punto de venta.
• Ventas por metro cuadrado: Conocido en inglés como Sales per Square Foot, este indicador te permite conocer la eficiencia en el uso del espacio y comparar el rendimiento de diferentes ubicaciones o tiendas.
• Cobertura de visitas: Se refiere a la cantidad de puntos de venta visitados en relación con los objetivos de ejecución.
• Margen bruto: Con este KPI podrás saber la rentabilidad de los productos y la eficiencia en la gestión de los costos de inventario.
• Desempeño de ventas: Es un indicador crítico que evalúa la capacidad de una tienda para convertir visitas en ventas exitosas.
• Sell out: Analiza las ventas de productos en el punto de venta del minorista, proporcionando información valiosa sobre la demanda del consumidor.
• Nivel de satisfacción del cliente: Puedes medir la satisfacción de tus clientes mediante encuestas, reseñas o retroalimentación directa. Con esta información conocerás la calidad del servicio, la experiencia de compra y la fidelidad del cliente.

 

Definición de ponderaciones para lograr una Perfect Store

Una «Perfect Store» se encarga de satisfacer los requisitos y estándares específicos de los clientes para brindarles la mejor experiencia de compra posible, alineando todos los elementos para maximizar el rendimiento.

Para lograr esto, es necesario asignar ponderaciones adecuadas a los KPIs.

La asignación de ponderaciones adecuadas garantiza que los recursos se utilicen de manera óptima para lograr los objetivos de punto de venta.

Las ponderaciones se utilizan para asignar importancia relativa a diferentes aspectos clave de la tienda, como por ejemplo:

• Disponibilidad del producto: Se evalúa si los artículos están en stock y si están ubicados correctamente dentro de la tienda.
• Presentación y exhibición de productos: Esta ponderación está relacionada con la forma en que se exhiben y presentan los productos en las tiendas. Se evalúa la organización, limpieza y atractivo visual de los estantes, estanterías y exhibidores.
• Precios y promociones: En esta ponderación se tiene en cuenta la estrategia de precios y promociones de la tienda. Se evalúa si los clientes reciben promociones atractivas y si los precios son competitivos.

Es importante destacar que las ponderaciones son una herramienta para evaluar y mejorar el desempeño de tus tiendas. Puedes identificar áreas de mejora y tomar medidas para optimizar la experiencia del cliente en tu PDV dando valores numéricos a varios aspectos.

 

Toma de decisiones basadas en datos

Los KPIs de trade marketing y el sell out analytics son herramientas poderosas para identificar oportunidades en el punto de venta.

Con estos datos en mano, podrás ajustar tus estrategias, optimizar tus operaciones y tomar decisiones informadas que impulsen tu crecimiento y rentabilidad. 

Al tomar decisiones basadas en datos en el retail, obtendrás una serie de beneficios, que incluyen:

1. Conocimiento del cliente: Comprenderás mejor a tus clientes analizando sus datos, como el comportamiento de compra, las preferencias y los patrones de consumo.
2. Gestión de la cadena de suministro: Al analizar datos como niveles de inventario, tiempos de entrega y la demanda de productos, mejorarás la gestión de tu cadena de suministro y te aseguras de que los artículos estén disponibles adecuadamente en el PDV.
3. Personalización de la experiencia del cliente: Podrás ofrecerle a tus clientes recomendaciones y ofertas personalizadas que se adapten a sus necesidades específicas mediante el uso de datos sobre sus preferencias y comportamientos de compra.
4. Identificación de tendencias y oportunidades: Podrás detectar nuevas tendencias y oportunidades examinando los datos del mercado y el panorama competitivo. Esta información te permite tomar medidas proactivas y mantener tu liderazgo en el retail.

 

En pocas palabras, al conocer los indicadores clave en tu negocio podrás contar con toda la información y análisis de datos necesarios para tomar decisiones acertadas.

Como resultado, comprenderás mejor a tus clientes, gestionarás tus puntos de venta de manera más eficiente y aprovecharás las oportunidades del mercado.

La efectividad y cobertura de los promotores, el desempeño de ventas y el sell out son solo algunas de las métricas que deben ser monitoreadas de cerca. Al asignarles ponderaciones adecuadas y tomar decisiones basadas en datos, lograrás que cada PDV trabaje bajo la metodología «Perfect Store» y te mantendrás competitivo en un mercado en constante evolución. 

En Kimetrics estamos para ayudarte a cumplir tus objetivos comerciales y ser exitoso en el entorno retail gracias a nuestras soluciones hechas a la medida.

Un ejemplo de ello es nuestra solución Perfect Store Suite, la cual es la herramienta ideal para ejecutar y mantener un registro sobre cada PDV, optimizar tus operaciones y enviar acciones correctivas inteligentemente, con la que podrás llegar a los objetivos de venta a través de una ejecución perfecta. 

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