Perspectivas en retail hacia 2024
En un mundo en constante evolución, el sector retail se encuentra en la encrucijada de la transformación digital, la sostenibilidad y la innovación. Se prevé un crecimiento excepcional en diferentes formatos y mercados para el próximo año, impulsado por fuerzas transformadoras que están redefiniendo la manera en que compramos y vendemos.
La clave de esta revolución retail radica en satisfacer la experiencia del shopper y sus hábitos de compra, y evolucionarán hacia la personalización, rapidez y comodidad gracias al avance tecnológico. La transformación digital no solo impacta la forma de comprar, sino también la interacción entre retailers y clientes.
Ante este panorama, la inteligencia artificial emerge como una herramienta potente que redefine la relación entre retailers y clientes. Desde optimizar procesos comerciales hasta mejorar indicadores clave en trade marketing, como la efectividad de promociones y la fidelidad del cliente, la IA se convierte en un aliado estratégico para alcanzar metas y mejorar la experiencia de compra.
Descubre cómo estas tendencias pueden acelerar tus objetivos en el punto de venta y elevar la satisfacción de tus clientes.
Contenido
Fuerzas que impactan al retail
El retail se ve afectado por una serie de fuerzas, incluyendo cambios en el shopper y sus hábitos de compra, la evolución de las expectativas de los consumidores, la competencia en línea, y la necesidad de adaptarse a un entorno comercial en constante cambio.
Además, factores como la sostenibilidad, la responsabilidad social corporativa y la conveniencia también juegan un papel crucial en la configuración de las perspectivas del retail hacia 2024.
Comprender estas fuerzas es esencial para anticipar las necesidades del mercado y adaptarse proactivamente a las nuevas tendencias con la finalidad de mejorar la experiencia de compra.
¿Cómo la innovación tecnológica mejora la experiencia de compra?
La tecnología juega un papel fundamental en la evolución del retail, transformando la experiencia de compra del shopper.
Desde la realidad aumentada hasta la inteligencia artificial, las tecnologías emergentes están siendo utilizadas para optimizar la experiencia de compra, anticipar las necesidades del shopper, mejorar el desempeño de ventas y sell out, y ofrecer un servicio más eficiente y personalizado.
Experiencias de clientes impulsadas por IA
Hacia el 2024, se espera que las experiencias de clientes en el retail estén impulsadas por la inteligencia artificial.
La IA permitirá que los retailers ofrezcan a sus clientes experiencias más personalizadas y eficientes, ya que posibilitará la provisión de soluciones y asistencia, incluso en ausencia de representantes humanos disponibles.
Además, la IA facilitará la implementación de sistemas de recomendación personalizados, la automatización de procesos y la creación de experiencias de compra más interactivas, ayudando a los retailers a cumplir fácilmente sus objetivos de punto de venta.
Del mismo modo, la combinación de la inteligencia de datos y la inteligencia artificial facilitará la capacidad de analizar datos y adquirir conocimientos a partir de ellos.
Esto podría tener un impacto considerable en la manera en que se ofrece atención al cliente y se administran y gestionan las operaciones en el sector retail, aumentando positivamente las oportunidades en punto de venta.
Asimismo, la inteligencia artificial le permitirá a los retailers analizar grandes cantidades de datos para comprender mejor los hábitos de compra de los shoppers y anticipar sus necesidades, logrando un mejor desempeño de ventas y sell out.
Cambios clave en la promotoría que reflejan la nueva realidad del shopper y retailer
De acuerdo con HubSpot, la promoción ha evolucionado hacia una mayor personalización, poniendo énfasis en las necesidades del cliente y en la interacción en tiempo real. Actualmente, los retailers están optando por diseñar nuevas estrategias de promotoría inteligente.
De esta manera, se ha orientado la promoción hacia la generación de contenido de alta calidad con el fin de cultivar la confianza de los consumidores.
Esta tendencia hacia la personalización y la creación de vínculos más estrechos con los clientes refleja una evolución significativa en las estrategias de marketing y promoción, lo que a su vez está transformando la forma en que las empresas se relacionan con su audiencia y construyen lealtad a largo plazo.
La promotoría inteligente en el mercado latinoamericano
Para alcanzar una promoción efectiva en la región latinoamericana es importante tener en cuenta la diversidad cultural, el mayor uso de tecnología y redes sociales,la medición de variables que afectan la disponibilidad en el PDV, la evaluación del retorno de la inversión, y el énfasis en la sostenibilidad y la responsabilidad social.
Esta adaptación representa un desafío y una oportunidad para las empresas que buscan destacarse en un mercado en específico, al tiempo que fortalecen su relación con los consumidores y la comunidad en general.
Los shoppers toman menos tiempo para decidir sus compras en el PDV
Los shoppers están dedicando menos tiempo a tomar decisiones de compra en el punto de venta, lo que representa una nueva realidad tanto para los compradores como para los retailers.
Este cambio en el comportamiento de compra está siendo impulsado por la era digital y la accesibilidad a la información.
Los consumidores ahora tienen la capacidad de comparar productos, buscar reseñas y obtener recomendaciones en tiempo real a través de sus dispositivos móviles mientras están en el PDV.
En consecuencia, los retailers deben adaptarse a esta nueva dinámica, asegurándose de que la información relevante y las ofertas atractivas estén fácilmente disponibles para los compradores en el punto de venta.
La promotoría inteligente e implementación de KPI’s trade marketing son cada vez más importantes para medir y captar la atención de los shoppers y fomentar la compra impulsiva en este entorno de toma de decisiones acelerada.
Desafíos y tendencias de la promotoría en su labor del PDV
Las perspectivas en el sector retail hacia 2024 presentan desafíos significativos y tendencias en la promoción en el punto de venta (PDV). Estos desafíos y tendencias están dando forma a la manera en que se desarrolla la labor del promotor en el entorno minorista y su efectividad en el cumplimiento de las rutas.
El sector retail se enfrenta a desafíos tales como:
- La necesidad de adaptarse a los cambios de las tendencias del shopper y sus hábitos de compra.
- La competencia en línea y en tienda física, genera la demanda de una experiencia de compra más personalizada y conveniente.
Asimismo, la complejidad del negocio y la falta de una estrategia operativa y comercial también representan desafíos significativos para la promoción en el PDV.
Sin embargo, tal como hemos mencionado anteriormente, el uso de datos cruzados entre la ejecución y las ventas está emergiendo como una tendencia clave en la promoción en el PDV; al permitir mantener niveles óptimos de inventarios, cuidar la merma o los inventarios fantasmas, mantener la presencia y SOS, optimizar la presentación de productos, ofrecer recomendaciones personalizadas y mejorar la interacción con los compradores en el punto de venta.
Sin lugar a dudas, en el 2024 el sector retail se enfrentará a desafíos significativos en la promoción en el PDV, y será indispensable contar con las herramientas necesarias para facilitar la gestión y mejorar la experiencia de compra de los clientes.
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