¿Qué es OSA y cómo impacta en el PDV?

Para los retailers, la gestión eficiente del inventario es una pieza clave para garantizar una experiencia satisfactoria para los consumidores y maximizar las ventas. Por lo tanto, lograr un alto nivel de eficiencia en la ejecución en el punto de venta es una fuerte necesidad.

En este contexto, surge el concepto de OSA (On-Shelf Availability), o disponibilidad de anaquel, como un factor indispensable para alcanzar el éxito en ventas y asegurar la satisfacción del cliente.

Si quieres conocer más del tema, te invitamos a continuar leyendo para conocer en profundidad qué es el OSA y los beneficios que conlleva para tanto ti como el shopper.

 

¿Qué es OSA?

La Disponibilidad en Anaquel (OSA) se refiere a la habilidad de un retailer para mantener los productos en stock y disponibles en los estantes en el momento en que los consumidores desean adquirirlos.

En esencia, se trata de asegurar que los productos estén físicamente presentes y accesibles para los compradores en el PDV.

La medición del OSA generalmente implica comparar la demanda esperada de un producto con su disponibilidad real en el estante.

Mantener un alto nivel de OSA garantiza la satisfacción de los clientes, fomenta la repetición de compras y maximiza las oportunidades en punto de venta. Un adecuado control de stock y una buena gestión de la OSA te permiten satisfacer la demanda de los clientes de manera eficiente,

 

Consecuencias de un bajo OSA

Un bajo nivel de OSA puede tener repercusiones significativas en diferentes aspectos relacionados con el shopper y sus hábitos de compra, así como en las ventas en el PDV.

Cuando un producto no está disponible al momento en que el consumidor lo busca, puede resultar en estas consecuencias negativas: 

• Pérdidas de ventas.
• Frustración del shopper.
• Insatisfacción del cliente.
• Pérdida de la lealtad del shopper.
• Desaliento en la repetición de compra.

Además, puede afectar negativamente la percepción del cliente sobre la marca, sugiriendo falta de profesionalismo o incapacidad para satisfacer sus necesidades.

 

¿Cómo elaborar acciones para aplicar el OSA?

Para mejorar la disponibilidad del anaquel, es esencial comprender los hábitos del shopper y estar al tanto de las tendencias del mercado. Algunas acciones clave incluyen:

• Monitoreo constante: Implementa sistemas de monitoreo para verificar la disponibilidad de productos en tiempo real.
• Optimización del inventario: Asegúrate de tener suficiente stock sin excederlo. 
• Planificación de reposición: Define estrategias para reponer productos de manera eficiente.
• Seguimiento continuo de los hábitos del shopper: Al comprender cómo evolucionan los comportamientos del shopper, puedes adaptar las estrategias de OSA para ajustarlas a estos cambios y aprovechar las oportunidades que surjan.
• Análisis de las tendencias shopper: Esto implica investigar y examinar cómo los consumidores descubren nuevos productos, qué canales utilizan para realizar sus compras, cómo evalúan los productos y qué factores influyen en sus decisiones de compra. Este análisis permitirá identificar oportunidades y ajustar las estrategias de OSA a las necesidades y preferencias de los consumidores.
• Capacitación del personal: Educa al equipo sobre la importancia del OSA y cómo mantenerlo.
• Utilización de tecnología y análisis de datos: Al aprovechar la tecnología y los datos, se pueden tomar decisiones más informadas y eficientes para mejorar la disponibilidad en el lineal.
• Implementación del perfect store model: La implementación del modelo de tienda perfecta contribuye a mejorar la disponibilidad en el lineal y a ofrecer una experiencia positiva al comprador.

 

Beneficios del OSA

Un alto OSA se traduce en mayores ventas y una mejor experiencia del cliente. Además, contribuye al perfect store model, donde la disponibilidad de producto es fundamental. 

Mejorar el nivel de OSA en el PDV conlleva una serie de beneficios tanto para ti como para el consumidor:

• Aumento de las ventas: Al garantizar que los productos estén disponibles cuando el consumidor los busca, se incrementa la probabilidad de compra y aumentarán las ventas.
• Mejora de la experiencia del shopper: Un alto nivel de OSA contribuye a una experiencia de compra más satisfactoria, fortaleciendo la lealtad del cliente y generando recomendaciones positivas. Para mantener una buena experiencia, debes mantenerte informado sobre el shopper y sus hábitos de compra.
• Optimización de recursos: Al minimizar las pérdidas debidas a productos agotados o mal gestionados, se optimizan los recursos y se mejora la rentabilidad del negocio.
• Consolidación de la imagen de marca: Mantener una disponibilidad constante de productos en el PDV contribuye a fortalecer la imagen de marca y a construir una reputación de confiabilidad y profesionalismo.

 

Además de estas estrategias, es importante considerar otras acciones como la implementación de tecnologías de seguimiento de inventario que le permitan al promotor tener disponibilidad en anaquel, la colaboración estrecha con los proveedores para garantizar un suministro constante y la adaptación continua a las demandas cambiantes del mercado.

Al mantener un enfoque proactivo en la gestión del OSA, podrás diferenciarte en un mercado competitivo y mejorar significativamente tu desempeño en el punto de venta.

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