El futuro de la industria del cuidado de la salud
Los consumidores se encuentran en constante búsqueda de experiencias de calidad, donde se sientan cómodos y seguros. Esto se aplica en todos los ámbitos de compra, siendo el área del cuidado de salud una de las más demandadas en los últimos años.
Desde la llegada de la pandemia de COVID-19, las personas se han preocupado más por su bienestar integral, por lo que la industria retail del cuidado de la salud ha tenido que aprender nuevos métodos y ajustar sus estrategias de venta y promoción, en el que la ejecución del punto de venta de las tiendas minoristas ha sido su mayor ejemplo de crecimiento.
¿Qué ha aprendido la industria de la salud del mercado minorista?
Entre todas las cosas que el mercado minorista ha sido ejemplo para la industria de la salud, se encuentra como principal característica la atención al cliente.
Las personas buscan sentirse cómodas adquiriendo productos y servicios, y si se trata de la salud esto aumenta en porcentaje.
La industria de la salud
Ha aprendido que la experiencia del cliente es lo primordial, por lo que en los últimos años han buscado involucrar a las personas en mayor medida, conocer sus preferencias y ajustarse a sus necesidades.
Además, los clientes buscan tener un fácil acceso a los servicios y productos de salud, donde no solo puedan acceder a ellos en caso de emergencias, sino que puedan usarlos en cualquier momento que lo deseen o necesiten.
Esto sugiere que deben elaborar un buen plan de servicios de fácil acceso, costos accesibles y transparentes, con horarios extendidos, buenas ubicaciones y con disponibilidad en todo momento.
¿Qué se espera de esta industria para el futuro?
La sanidad está cambiando. Ya no es vista como una actividad que trata enfermedades y emergencias, sino que ahora es vista como un medio para mantener la salud y el bienestar integral.
Un estudio ha arrojado que el 93% de los consumidores se sienten a gusto y dispuestos de seguir acudiendo al retail para obtener sus productos y servicios de salud, por lo que es una industria que tiene mucho potencial para un crecimiento mayor.
Además, según Managed Healthcare Executive las personas prefieren adquirir sus productos y servicios para el cuidado de la salud en establecimientos retail, porque suelen tener hasta un 80% de costos más bajos que en establecimientos especializados.
De igual manera, se tiene por recomendación para la ejecución del punto de venta de la industria del cuidado de la salud, que siempre esté presente un especialista en temas sanitarios. Esto con la finalidad de brindar mayor confianza al consumidor y que además, pueda ser asesorados en caso de ser necesario.
Por ello, Walmart ahora está apostando por invertir en la colocación de consultorios médicos dentro de sus supermercados, con el fin de dar atención a un bajo costo y tener al alcance una buena ubicación.
En cuanto a esfuerzos relacionados con el material POP y el entorno, se esperan diseños atractivos, variados y de múltiples usos, tal como los grandes minoristas lo están haciendo, lo cual ayudará a retener y atraer a los consumidores.
Pero al igual que en otras industrias, el punto de venta físico no es el único protagonista, ahora la expectativa es tener una estrategia omnicanal, sin dejar de un lado y como centro de todo la experiencia del shopper.
Y por último, no hay que olvidar cuán necesario es para maximizar los esfuerzos de la industria del cuidado de la salud, el uso de herramientas tecnológicas que sirven como piezas claves para que la ejecución en el punto de venta sea mucho más efectiva, y pueda alcanzar de mejor manera los objetivos propuestos.
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