¿Cómo la omnicanalidad puede ayudarte a destacar en PDV?

En el mundo del merchandising existen cientos de estrategias que nos permitirán atraer prospectos, convertirlos en compradores y fidelizarlos con servicios post venta. Entre todo este conjunto de acciones existe la omnicanalidad, hoy te hablaremos porque es ideal para crear la perfect store.

¿Qué es la omnicanalidad?

Es la estrategia de múltiples canales de comunicación que se usan para contactar a nuestros prospectos y clientes. Entre los diferentes canales que suelen utilizarse están: redes sociales, sitios web, email, webinars, transmisiones en vivo, etc.

Sin embargo, la omnicanalidad en retail es la integración de la estrategia de las tiendas en físico con las online y su objetivo es generar una comunicación constante que se pueda crear por diferentes medios hasta encontrar el que más se adapte a nuestro prospecto o cliente.

¿Cómo implementar una estrategia de Omnicanalidad en Retail?

1. Piensa en las necesidades de tu cliente: detecta cómo interactúa, la forma en que compra y qué ofertas le interesan para saber lo que vas a optimizar.

2. Alinea tus objetivos: integra todos los canales de comunicación que tienes, así como tu tienda física y virtual para lograr la misma meta. 

3. Visualiza el inventario en tiempo real: realiza un monitoreo constante del Punto de Venta PDV físico y virtual para la detección de pérdidas de stock, mal acomodo de los precios y cualquier otro problema u oportunidad que pueda surgir. 

4. Revisa tus KPI’s al instante: de nada sirve tener una gran estrategia de merchandising, si no tienes en mente cómo vas en relación con tus objetivos diarios, semanales y mensuales.  

Si consigues una coordinación perfecta de todos los medios que desees utilizar, no solo mejorarás la relación cliente-negocio de tu marca con este conjunto de técnicas, también ayudarás a crear tu perfect store, puesto que ha mayor exposición de tu producto generas más métricas para optimizar las oportunidades de tu negocio.

Resultados de la omnicanalidad

Una vez que has puesto en marcha esta estrategia de merchandising para tu producto, comenzarán a llegar resultados bastante provechosos, entre los que se encuentran:

• Branding: el constante impacto en imágenes que tendrás comenzará a generar un reconocimiento de marca en diversos canales de comunicación, haciendo claro tu mensaje y tu oferta de valor.

• Incremento de conversiones: suelen aumentar las ventas debido a la organización y seguimiento de todo «el camino del comprador» en los diferentes canales, ya sean redes sociales, ecommerce o Punto de Venta PDV.

• Obtener una optimización y feedback constante tanto del shopper como de los KPI’s: podrás mantener el punto de venta físico y digital actualizados en todo momento, con lo cual mantendrás cautivado al consumidor y lograrás accionar a tiempo para alcanzar tus objetivos. 

Consejos valiosos para esta estrategia

• No frenes la comunicación: mantener una comunicación activa así como responder rápido a los problemas de los usuarios dará una mejor imagen de tu marca. En tan solo 15 minutos puedes perder una oportunidad de negocio por lo que te aconsejamos preparar a tu equipo para cada canal de comunicación.

• Adapta tu mensaje: aunque el mensaje suele ser el mismo en todos los canales que utilices, no necesariamente debe ser igual la manera de comunicarlo. Evita hacerlo repetitivo y adáptalo a cada medio.

• Facilita información importante para los prospectos: existen un montón de preguntas frecuentes que suelen hacerse tus futuros clientes con respecto a tu negocio. Utiliza una sección en tu sitio web para resolverlas todas y así mantener mejor informados a tus prospectos.

¡Llegó el momento de implementar esta estrategia! Recuerda que con la omnicanalidad buscamos mantener una comunicación que mejore la experiencia del usuario, desde que está en su hogar hasta el punto de venta, por lo que esfuérzate para adaptar tu negocio a este mundo digital.

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